Templates Favoritos
O que é:
Uma funcionalidade que cria atalhos para o envio rápido de templates de WhatsApp (texto, imagem e documento), agilizando o atendimento.
Ela pode ser configurada de forma global ou com templates específico associado a um departamento vinculado ao seu usuário.
Os templates refletem para todos os contatos de WhatsApp
Como configurar:
Minha conta: No seu perfil, em Minha Conta, selecione até 3 templates favoritos (um de cada tipo) que serão o seu padrão pessoal.
Globalmente: Em Omnichannel > Configurações, um administrador define até 3 templates como padrão para todos os usuários que não tiverem uma configuração pessoal.
Preferências: Em Minha Conta > Preferências, escolha qual tipo de template (texto, imagem ou documento) será o seu atalho para envio rápido dentro de contatos. Ele irá se aplicar tanto para os templates favoritos selecionados globalmente como no “Minha Conta”.
YouTubeNa ficha de contato: Contatos > Contato de WhatsApp > ficha contato Aqui você poderá associar um template de cada tipo (Texto, Documento ou Imagem) como favoritos para enviar ao contato, além disso o template associado em Preferências será usado no envio rápido"!
Os templates que serão exibidos para seleção devem estar associados ao seu departamento, caso contrário não irão aparecer disponíveis para seleção
Como usar:
Ficha de contato: Os templates favoritos (Globais ou da Conta) são exibidos diretamente no perfil do cliente. Nesta mesma tela, é possível configurar atalhos exclusivos para aquele contato específico.
Texto:
Documento:
Imagem
Envio rápido: Clique no ícone do template desejado no perfil do contato para ser levado diretamente à tela de envio com a mensagem já carregada.
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