# Primeiros passos ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/1cf8ba5a-dbe9-4a76-8c5b-3575f78cfb81/capa-primeiros-passos.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=014fa51c6660de9f01acd2c1d73ddd4e4ad392b4b9a6deace142f4d67715ae69&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =802x233") As Análises com IA são um recurso que roda automaticamente ao final de cada atendimento, extraindo informações valiosas da conversa e transformando-as em insights, KPIs e ações dentro da plataforma. Cada departamento tem sua própria configuração, o que significa que a análise do seu time de Vendas pode procurar coisas completamente diferentes da análise do time de Suporte. O recurso é pensado para responder perguntas que antes exigiam ler conversa por conversa: *quais objeções apareceram essa semana? quais produtos foram mais mencionados? em quais atendimentos a equipe perdeu oportunidade de upsell?* :::info **Dica** A análise acontece no momento do fechamento do atendimento. Isso quer dizer que a configuração que você monta aqui só afeta atendimentos fechados **depois** de salvar. Atendimentos antigos não são reanalisados automaticamente. ::: ## Onde configurar A configuração vive dentro de cada departamento, na aba **Análise com IA**. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/82a713d9-da9b-47c7-a73a-39ec46deec90/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=02bbbe97d4cc23d1986cec078dddfe6b28dbdcba64cacfb089942c09dbc78367&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =2386x1476") Se você ainda não tem departamentos configurados, comece por ali primeiro. Cada departamento que você quiser analisar precisa ter o recurso habilitado e configurado individualmente. ## A estrutura da configuração Depois de habilitar a análise, você vai configurar três coisas, nessa ordem: **1. Contexto** Você ensina à IA sobre o departamento: qual o segmento, qual público atende, e o que o departamento faz no dia a dia. Essa descrição é o que ancora todas as análises seguintes. **2. Objetivos** Você escolhe, de um catálogo de 18 opções, o que quer que a IA extraia de cada atendimento. Pode selecionar quantos quiser. Cada objetivo aceita um refinamento, e é no refinamento que mora o valor real do recurso. **3. Treinamento** Você revisa o que selecionou e personaliza cada objetivo com descrições e exemplos de retorno. É aqui que uma análise genérica vira um insight sob medida para sua operação. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/ae78ca84-5db7-42ee-80b8-c554fc8e4fab/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=5fed1cf0853f3125db5b5333162bb7f5f452716825a153d67ed2f9e6a86154b3&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1810x526") ## Onde os resultados aparecem Depois que um atendimento fecha e a análise roda, os resultados aparecem em três lugares da plataforma: --- **Na ficha do atendimento** Ao abrir uma conversa encerrada, um painel lateral chamado **Análise com IA** mostra todos os objetivos extraídos daquele atendimento específico. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/529a4bb2-0d10-41df-b318-048184e80e67/TinyClips%202026-04-23%20at%2016.15.47.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=0f2de91ccd911f2b641cc46a758a2244269d85ab6b93f1de6597ccbe37afd25e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =640x454") --- **No módulo de Conversas** Cada objetivo vira uma coluna disponível na listagem de conversas. Você pode filtrar, ordenar e criar visualizações salvas com os dados das análises — por exemplo, uma visão "Conversas com sentimento Negativo da semana". ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/965e4de3-b8a2-4097-8a7d-90d052e85bba/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=d928b16ed550e1873a1bc5c2192789b15f732f17760384fa83a27b8ad0184859&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =2262x1202") --- Alguns objetivos ainda geram **blocos dedicados nos KPIs** da plataforma (sentimento, engajamento, produtos, palavras-chave, atendimentos sinalizados). Cada objetivo no catálogo indica se essa integração existe. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/a6d2a423-269e-41a6-a1fd-25ec34e2945a/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=b3b140750bf2081d0deff13a4da5e2d34a66bc05919f5fcb653b770494ed45ff&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =4102x1572") ## Análise de imagens Na tela inicial de configuração você vai ver a opção **Habilitar análise de imagens**. Quando ligada, as imagens trocadas no atendimento também entram na análise: prints, fotos de produto, comprovantes, documentos. Ative se o seu departamento recebe imagens que trazem informação relevante pro insight. Se o cliente manda print de erro no Suporte, faz sentido. Se raramente troca imagens, deixe desligado. ## Como seguir com sua primeira configuração Para configurar seu primeiro departamento sem se perder, siga essa ordem: 1. Abra o departamento e vá em **Análise com IA** 2. Habilite o recurso 3. Em **Contexto**, preencha com calma a descrição do que o departamento faz 4. Em **Objetivos**, selecione os que fazem sentido para esse departamento — **sempre deixe Resumir atendimento marcado**, ele é a base de todas as outras análises 5. Em **Treinamento**, **refine cada objetivo** com descrição e exemplos próprios 6. Salve e aguarde um ou dois atendimentos fecharem 7. Volte, veja os resultados e ajuste :::info **O refinamento é tudo** Selecionar objetivos sem refinar é o erro mais comum. A IA trabalha com um padrão genérico por baixo, que entrega análise ampla demais pra virar insight útil. Um único objetivo refinado com capricho entrega mais valor que dez objetivos no padrão. ::: ## Próximos passos * **Contexto: ensinando a IA sobre seu departamento** → preencher a aba de contexto sem cair em descrições genéricas * **Catálogo de objetivos** → entender o que cada um dos 18 objetivos faz antes de escolher * **Refinar objetivos: boas práticas** → o documento mais importante, onde a configuração vira insight de verdade * **Biblioteca de refinamentos prontos** → refinamentos testados por segmento de atendimento