# Bot

## Comportamento do Bot

A partir da versão 6.4.0 do OmniChannel o Bot passou a ter um novo comportamento dentro da plataforma.

Não será mais necessário criar departamentos exclusivos para atendimento pelo bot, por ex.: Pesquisa de Satisfação. O bot passou a ter seu próprio departamento e passamos a trabalhar com a ideia do fluxo diretamente, ou seja, ao invés de transferir um atendimento para o departamento X que é atendido pelo bot e executa fluxo Y especificado no canal. Podemos apenas transferir o atendimento para o fluxo Y e dessa forma a plataforma automaticamente associa esse atendimento ao departamento do bot e o fluxo é executado corretamente.

### Destino Após Encerramento em Departamentos

Seguindo a nova lógica, a orientação é que para execução de fluxos de encerramento, como a Pesquisa de Satisfação, seja alterado no departamento desejado para que o Destino Após Encerramento seja o fluxo da Pesquisa. Assim não é mais configurações adicionais. Ex.:

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/b529da79-1063-4ef4-ad6d-b988503c2832/a8be1368-c6f2-4c9b-8197-f32c335fedb0/gif_2025-09-25-032552.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1f3060b5bfae30c99f8a5e955a4c905fc12497bb1363acdb879631101d3ed928&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1503x913")

## Gerência do Bot