# Âncora

**Âncora**: Marca um ponto de retorno no fluxo. 

Junto com a âncora do menu de transferência ela é usada para retomar o fluxo de atendimento de outro ponto, podendo ser fora do fluxo inicial. 


 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/b0cb5e2d-e287-418e-a208-6ad1c13cdaa1/OYy3Ahbnjq4AAAAASUVORK5CYII%3D?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=4f0123f576e16bcb1b6f19057660d9e1f8e1b4313dd58d8045d9655d1f440c7a&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1428x706") 


Nesse exemplo, configuramos uma âncora do tipo transferência para que o departamento de Qualidade seja redirecionado para outra âncora, a âncora de Qualidade, para receber atendimento