# Aguardar (mensagem)

**Aguardar (mensagem)**: 

**Função:** Pausa o fluxo até que o usuário envie uma mensagem, permitindo a continuidade do atendimento apenas quando uma resposta for recebida.

Essa ação é essencial em fluxos de suporte e requisições, pois **garante que o usuário forneça uma informação antes de prosseguir** — seja um número de protocolo, CPF, descrição do problema ou outro dado necessário. Pode ser combinada com o bloco **"Definir Variável"** para validar a entrada do usuário com expressões regulares (regex), assegurando que o conteúdo esteja no formato esperado.


 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/e5439613-54fd-4a8d-96e0-8b44c3119648/VlI176s3fgoAAAAASUVORK5CYII%3D?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20261015%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261015T203000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=16d0a309dd8bebb36df33bc1bfe8a070069020bf0f27a2b467378b3b736e256e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1069x847") 


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**Exemplo de uso em atendimento:**

* **Bot:** "Descreva brevemente o que você precisa ou o problema que está enfrentando."
* **🕒 Aguardar (mensagem):** O fluxo fica pausado até o usuário responder.
* *(Durante esse tempo, o bot pode monitorar inatividade e acionar mensagens de lembrete, como “Você ainda está aí?”)*
* **Bot (após resposta):** "Perfeito, vou te transferir para o setor responsável."