# Agente

**Agente**: Transfere a interação para um agente específico.

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A configuração do fluxo funciona da seguinte maneira: inicialmente, o cliente passa por um filtro que determina o departamento mais adequado para atender sua solicitação. Após essa etapa, o cliente é transferido para um agente. No entanto, se o agente estiver offline, o fluxo redireciona automaticamente para o bloco "Agente offline", que é do tipo "Enviar mensagem". Depois de enviar a mensagem, o fluxo retorna ao menu de escolha, permitindo que o cliente selecione outra opção ou aguarde atendimento.