Texto

O menu de opções do FlowBuilder permite construir experiências conversacionais guiadas, onde o usuário interage respondendo com o número da opção desejada ou digitando o texto correspondente à opção apresentada.

Apresentação do Menu

O menu é exibido com uma mensagem clara e numerada, contendo as possíveis escolhas do usuário. A estrutura típica é:

Por favor, selecione uma opção:

1 - SAC

2 - Suporte Técnico

3 - Sair

Ele permite a navegação do usuário de duas formas, ele digitando o número correspondente da opção ou o nome exatamente igual ao da opção desejada

Funcionamento

• O usuário pode responder com:

  • Número da opção (ex: 1)

  • Texto da opção (ex: Ajuda na configuração)

• O sistema realiza o redirecionamento automático para o fluxo correspondente à resposta reconhecida.

Características Técnicas

• Limite de opções: até 50 itens por menu.

• Sem limite de caracteres por opção.

• Reconhecimento flexível: considera variações em maiúsculas/minúsculas.

• Timeout configurável: após período de inatividade (ex: 15 minutos), o fluxo pode ser encerrado ou reiniciado.

• Controle de tentativas: após exceder um número definido de tentativas inválidas (ex: 3), o usuário pode ser redirecionado para um fluxo de erro ou atendimento humano.