# Templates Favoritos

### **O que é:**

Uma funcionalidade que cria atalhos para o envio rápido de templates de WhatsApp (texto, imagem e documento), agilizando o atendimento.

Ela pode ser configurada de forma global ou com templates específico associado a um departamento vinculado ao seu usuário.

Os templates refletem para todos os contatos de WhatsApp



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### **Como configurar:**

* **Minha conta:** No seu perfil, em **Minha Conta**, selecione até 3 templates favoritos (um de cada tipo) que serão o seu padrão pessoal.

[https://youtu.be/8JioBBkafWI](https://youtu.be/8JioBBkafWI)

* **Globalmente:** Em **Omnichannel > Configurações**, um administrador define até 3 templates como padrão para todos os usuários que não tiverem uma configuração pessoal.

[https://youtu.be/DrvEUXmarZ8](https://youtu.be/DrvEUXmarZ8)

* **Preferências:** Em **Minha Conta > Preferências**, escolha qual tipo de template (texto, imagem ou documento) será o seu atalho para envio rápido dentro de contatos. Ele irá se aplicar tanto para os templates favoritos selecionados globalmente como no “Minha Conta”.

  [https://youtu.be/Kb94ZVsdxvo](https://youtu.be/Kb94ZVsdxvo)

* **Na ficha de contato: Contatos > Contato de WhatsApp > ficha contato** Aqui você poderá associar um template de cada tipo (Texto, Documento ou Imagem) como favoritos para enviar ao contato, além disso o template associado em **Preferências** será usado no envio rápido"!

[https://youtu.be/KX-9XLB-%5FfI](https://youtu.be/KX-9XLB-%5FfI)

> *Os templates que serão exibidos para seleção devem estar associados ao seu departamento, caso contrário não irão aparecer disponíveis para seleção*


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### **Como usar:**


* **Ficha de contato:** Os templates favoritos (Globais ou da Conta) são exibidos diretamente no perfil do cliente. Nesta mesma tela, é possível configurar atalhos exclusivos para aquele contato específico.
  * Texto:

  [https://youtu.be/HqjcaexNzbc](https://youtu.be/HqjcaexNzbc)

  * Documento:

  [https://youtu.be/lt7D26RooX8](https://youtu.be/lt7D26RooX8)

  * Imagem

  [https://youtu.be/JbbdYalyYkw](https://youtu.be/JbbdYalyYkw)

  * **Envio rápido:** Clique no ícone do template desejado no perfil do contato para ser levado diretamente à tela de envio com a mensagem já carregada.
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  [https://youtu.be/DiA8z06r9Bc](https://youtu.be/DiA8z06r9Bc)

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)