# Telegram

> O Telegram pode ser integrado ao Omnichannel da Convert como um canal de atendimento. Para isso, é necessário primeiro criar um bot na própria plataforma do Telegram e, em seguida, repassar o token de acesso gerado para o Consultor da Convert, responsável por vincular o bot ao Omnichannel.


:::info
⚠️ **Importante:** o token gerado ao final deste processo deve ser enviado ao Consultor da Convert responsável pelo seu atendimento. Sem esse token, não é possível concluir a vinculação do bot ao Omnichannel.

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## Procedimento

### 1. Acessar o BotFather


1. Abra o Telegram.
2. Pesquise por **BotFather**.
3. Abra a conversa com o bot oficial.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/8577c4d8-9541-4a82-886a-f88b91a8dcb6/070a1d74-e613-4f1e-b22c-990269d333cc/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=3a6a486e78210d60f7a8592bffe9758c70def605453a999e00f5dc92e4dd4808&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =428x330")

O BotFather é a ferramenta oficial utilizada para criar e gerenciar bots no Telegram.

### 2. Iniciar a conversa

Digite o comando:

```
/start
```

O BotFather exibirá a lista de comandos disponíveis.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/8577c4d8-9541-4a82-886a-f88b91a8dcb6/b9462826-99f1-4a2a-b108-d4b081a784ae/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=e33ccd765de5306ea62182756732226b20b5d89e5cf73ac07e175b4bd3d0e2c8&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =964x541")

### 3. Criar um novo bot

Digite o comando:

```
/newbot
```

Esse comando inicia o processo de criação de um novo bot.

### 4. Definir o nome do bot

Informe o nome que será exibido aos usuários.

**Exemplo:** `Atendimento Empresa XYZ`

Este é o nome público do bot, visualizado pelos clientes.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/8577c4d8-9541-4a82-886a-f88b91a8dcb6/17814e5b-e441-465e-9d07-6cddf7165513/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=f753981ac27f14c3bd671f0ee294659bcad4b7d02c26c9da0d6d914452a9f464&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =895x129")

### Z5. Definir o nome de usuário (username)

Em seguida, informe um nome de usuário para o bot.

**Regras:**

* Deve ser exclusivo.
* Deve terminar obrigatoriamente com `bot` ou `_bot`.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/8577c4d8-9541-4a82-886a-f88b91a8dcb6/dedfbe62-9f16-401d-a8b5-a5797105330f/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=bdf88f81d837d521f6d28110c1c5f54a012131c0403adbb84ff50aa4cdc4c2d7&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =902x119")

**Exemplos:**

* `empresa_atendimento_bot`
* `suporteempresa_bot`
* `EmpresaXYZBot`

Esse nome será utilizado na URL pública do bot, no formato:

```
https://t.me/empresa_atendimento_bot
```

### 6. Receber o token de acesso

Caso o nome escolhido esteja disponível, o BotFather retornará:

* **Token de autenticação** (API Token)
* **Link público do bot**

**Exemplo de link:**

```
https://t.me/empresa_atendimento_bot
```

**Exemplo de token:**

```
123456789:AAHxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
```

### 7. Enviar o token para o Consultor da Convert

Com o token e link público em mãos, encaminhe-o ao Consultor da Convert responsável pelo seu atendimento. Esse token é o que permite ao Consultor realizar a vinculação do bot ao Omnichannel.


:::warning
 **Importante:** o token gerado e o link público devem ser informados ao Consultor da Convert responsável, para que ele possa realizar a vinculação do bot ao Omnichannel. Sem esse repasse, o canal não será integrado à plataforma.

:::

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)