Telegram

O Telegram pode ser integrado ao Omnichannel da Convert como um canal de atendimento. Para isso, é necessário primeiro criar um bot na própria plataforma do Telegram e, em seguida, repassar o token de acesso gerado para o Consultor da Convert, responsável por vincular o bot ao Omnichannel.

⚠️ Importante: o token gerado ao final deste processo deve ser enviado ao Consultor da Convert responsável pelo seu atendimento. Sem esse token, não é possível concluir a vinculação do bot ao Omnichannel.

Procedimento

1. Acessar o BotFather

  1. Abra o Telegram.

  2. Pesquise por BotFather.

  3. Abra a conversa com o bot oficial.


O BotFather é a ferramenta oficial utilizada para criar e gerenciar bots no Telegram.

2. Iniciar a conversa

Digite o comando:

/start

O BotFather exibirá a lista de comandos disponíveis.


3. Criar um novo bot

Digite o comando:

/newbot

Esse comando inicia o processo de criação de um novo bot.

4. Definir o nome do bot

Informe o nome que será exibido aos usuários.

Exemplo: Atendimento Empresa XYZ

Este é o nome público do bot, visualizado pelos clientes.


Z5. Definir o nome de usuário (username)

Em seguida, informe um nome de usuário para o bot.

Regras:

  • Deve ser exclusivo.

  • Deve terminar obrigatoriamente com bot ou _bot.


Exemplos:

  • empresa_atendimento_bot

  • suporteempresa_bot

  • EmpresaXYZBot

Esse nome será utilizado na URL pública do bot, no formato:

https://t.me/empresa_atendimento_bot

6. Receber o token de acesso

Caso o nome escolhido esteja disponível, o BotFather retornará:

  • Token de autenticação (API Token)

  • Link público do bot

Exemplo de link:

https://t.me/empresa_atendimento_bot

Exemplo de token:

123456789:AAHxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

7. Enviar o token para o Consultor da Convert

Com o token e link público em mãos, encaminhe-o ao Consultor da Convert responsável pelo seu atendimento. Esse token é o que permite ao Consultor realizar a vinculação do bot ao Omnichannel.

Importante: o token gerado e o link público devem ser informados ao Consultor da Convert responsável, para que ele possa realizar a vinculação do bot ao Omnichannel. Sem esse repasse, o canal não será integrado à plataforma.