Tags

O que são e para que servem?

São formas de inserir informações extras em atendimentos, de forma manual ou automaticamente por meio de uma condição. Nela temos dois escopos, para Contato e Atendimento, podemos definir se estará ou não visível para uso, definimos um nome e uma descrição 

Usamos elas para fazermos a classificação dos atendimentos através do filtro de Classificações “Tags do Atendimento” 

Com certeza! As tags são uma ferramenta extremamente versátil para organizar e extrair inteligência dos seus atendimentos. A distinção entre tags de Contato e de Atendimento é a chave para usá-las de forma estratégica.

Vamos criar cenários práticos usando novamente o contexto da imobiliária, que se encaixa perfeitamente aqui.

Cenário Prático: Tags de Contato (Quem é o cliente?)

Pense na Tag de Contato como o "RG" do cliente no seu sistema. Ela armazena informações duradouras sobre ele, que serão úteis em todos os futuros atendimentos.

👤 Exemplos de Tags de Contato para a Imobiliária:

• lead-qualificado: Um cliente que já conversou com um corretor e demonstrou ter real potencial de compra.

• comprou-imovel: Um cliente que já finalizou uma compra. Ele agora pode ser um alvo para serviços de administração ou futuras vendas.

• investidor: Um cliente cujo objetivo principal é comprar imóveis para alugar ou revender. A abordagem de venda para ele é totalmente diferente.

• proprietario-parceiro: A pessoa não é uma compradora, mas sim dona de um imóvel que a imobiliária administra.

• pede-desconto: Uma informação interna valiosa. O corretor, ao ver essa tag, já sabe que a negociação de valores será um ponto importante na conversa.

Na Prática: A cliente Maria entra em contato. O corretor, ao conversar com ela, percebe que ela tem urgência e um bom orçamento. Ao final do papo, ele adiciona manualmente a tag de contato lead-qualificado. Na semana seguinte, Maria compra um apartamento. A tag dela é atualizada para comprou-imovel. Qualquer atendente que falar com a Maria no futuro verá essas tags e saberá instantaneamente seu histórico e perfil.

Tags de Atendimento x Contato

As tags de contato são utilizadas para classificar clientes, enquanto as tags de atendimento servem para categorizar cada solicitação de atendimento feita por um cliente.

Essas classificações ajudam a monitorar os atendimentos, proporcionando uma visão geral dos dados para a tomada de decisões e uma compreensão completa de como os atendimentos estão sendo realizados

Como criar uma tag

Navegue até Omnichannel e procure pelo menu “Tags”, após isso clique sobre o botão “
Nova Tag“ e preencha os campos conforme a sua necessidade.

Excluir uma tag

A exclusão pode ser realizada de uma forma bem simples: basta selecionar a tag que deseja excluir, localizar o ícone de 🗑️ e clicar sobre ele para confirmar a exclusão.

Utilizar tags em atendimentos

Durante o atendimento é possível adicionar tags de duas formas, nas informações do contato ou ao encerrar, desde que tenha habilitado a opção de “fechamento completo”.

Utilizar tags em departamentos

A configuração é feita dentro do departamento, na aba Temporizadores. Nem todas as tags se aplicam aqui, no entanto, para sinalizar o tempo de espera na fila, agente sem atividade e contato sem interações, elas são muito úteis.

Utilizar tags em contatos

Para criar uma tag para contatos, acesse o menu Tags, clique em Criar nova tag, selecione o tipo Contato, preencha os campos obrigatórios, como o nome da tag, e salve as alterações. Pronto, sua nova tag está apta para uso.

Criando fluxo de atendimento e adicionando tags de atendimento.