# Respondeu ao encerramento

**Respondeu ao Encerramento?** Verifica se o usuário respondeu à mensagem de encerramento do atendimento. 

**Caso Verdadeiro:**

Se a resposta do cliente for **exatamente igual** a uma das expressões definidas no bloco, o sistema irá ignorar esta resposta para fins de reabertura. O atendimento permanecerá encerrado.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/9a1d0ee7-4853-4e49-be49-43842e61c5d2/EP%2BI2VsAz7AAAAAElFTkSuQmCC?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=dcee1758296c0682dc104c2708f3a15e82f897935f12795a97731deebff3edb8&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =494x500")**Caso Falso:**

Se a resposta do cliente **não corresponder exatamente** a nenhuma das expressões configuradas, o sistema interpretará que o cliente deseja continuar a conversa ou iniciar um novo assunto. Consequentemente, um **novo atendimento será iniciado**.



:::info
**Observação Importante:** Diferentemente de uma verificação por REGEX (Expressão Regular), este bloco opera com uma correspondência **exata**. A resposta do cliente deve ser idêntica à expressão cadastrada para que a condição "Verdadeiro" seja atendida. Qualquer variação, por menor que seja, resultará na condição "Falso" e na possível abertura de um novo chamado

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)