Respondeu ao encerramento
Respondeu ao Encerramento? Verifica se o usuário respondeu à mensagem de encerramento do atendimento.
Caso Verdadeiro:
Se a resposta do cliente for exatamente igual a uma das expressões definidas no bloco, o sistema irá ignorar esta resposta para fins de reabertura. O atendimento permanecerá encerrado.
Se a resposta do cliente não corresponder exatamente a nenhuma das expressões configuradas, o sistema interpretará que o cliente deseja continuar a conversa ou iniciar um novo assunto. Consequentemente, um novo atendimento será iniciado.
Observação Importante: Diferentemente de uma verificação por REGEX (Expressão Regular), este bloco opera com uma correspondência exata. A resposta do cliente deve ser idêntica à expressão cadastrada para que a condição "Verdadeiro" seja atendida. Qualquer variação, por menor que seja, resultará na condição "Falso" e na possível abertura de um novo chamado