# Resolver problemas

Nesta seção, são indicados alguns procedimentos para solução de problemas no Convert Touch.


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### Falha ao Acessar Dispositivo

A mensagem de erro "Falha ao acessar dispositivo!" geralmente ocorre devido a problemas de permissões no sistema operacional Windows, que impedem o aplicativo de acessar o microfone.


1. Verifique as configurações de privacidade do microfone no Windows:
   * Abra as configurações de privacidade do Windows acessando o seguinte link: [`ms-settings:privacy-microphone`](https://ms-settings:privacy-microphone)
   * Verifique se a opção **"Acesso ao Microfone"** está habilitada. Caso contrário, habilite-a.
   * Certifique-se de que a opção **"Permitir que os aplicativos acessem o microfone"** está ativada.
   * Confirme se a opção **"Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem o microfone"** também está ativada.

> **Nota:** As etapas podem variar dependendo da versão do Windows.


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### Nenhum Microfone Encontrado

Esse erro indica que o Convert Touch não está conseguindo encontrar dispositivos de áudio conectados.

* Certifique-se de que o microfone está corretamente conectado ao computador.
* Verifique as configurações de áudio do sistema para confirmar que o dispositivo está ativo.


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### Ligação Muda

Esse problema pode ocorrer devido a configurações incorretas de áudio ou microfone.


1. Verifique se o microfone está corretamente ativado nas configurações de áudio do seu sistema operacional.
2. Muitos microfones possuem um botão de **mute** (silenciar), certifique-se de que ele não está ativado.
3. No Convert Touch, existe um botão de **Silenciar** durante chamadas, verifique se ele está ativado por engano.
4. O dispositivo de áudio do sistema deve ser configurado como o **padrão**. Nunca deixe o microfone sem um dispositivo ativo para evitar instabilidades.
5. Certifique-se de que a versão instalada do Convert Touch é a mais recente.


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### Falha no Registro

Essa mensagem de erro pode ocorrer se os dados de registro da conta estiverem incorretos.


1. Verifique as informações de registro:
   * O campo de servidor deve ser um nome de domínio, não um endereço IP. Exemplo: `convert.letteldata.com.br`.
2. Certifique-se de que o servidor está online no momento da tentativa de registro.
3. Verifique se a conexão com o servidor está funcionando corretamente.


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### Usuário Não Autenticado

Esse erro ocorre quando o usuário não consegue autenticar no sistema.


1. Faça login utilizando suas credenciais do Assist.
   * Se necessário, siga o procedimento na interface de login para corrigir o erro de autenticação.


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### Histórico ou Agenda em Branco

Se o histórico ou a agenda de contatos não estiverem aparecendo corretamente, siga os passos abaixo:


1. Verifique se as credenciais do Assist estão corretas.
2. Confira se o campo de discagem está preenchido com algum valor:
   * Se houver algo preenchido, apague-o. Um campo preenchido pode gerar uma busca nos registros e ocultar resultados que não correspondam.
3. Certifique-se de que a conexão com o servidor está ativa.


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### Falha ao Escutar Gravações

Esse erro pode ocorrer por falta de permissões ou problemas de configuração.


1. Verifique se o usuário tem permissão para escutar gravações.
2. Confirme se a chamada faz parte da lista de ramais ou filas autorizadas para ouvir gravações.

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)