# Perguntas frequentes

### O que é o Convert Touch?

O Convert Touch é um softphone que permite realizar e gerenciar chamadas diretamente do seu computador, totalmente integrado ao sistema Convert, oferecendo uma interface moderna e fácil de usar.


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### Em quais sistemas operacionais o Convert Touch está disponível?

O Convert Touch está disponível para os seguintes sistemas operacionais:

* **Windows** (10 e 11)
* **Linux** (DEB e RPM)
* **macOS** (10.14+)


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### Preciso de um ramal para usar o Convert Touch?

Sim, você precisa ter um ramal configurado no sistema Convert. Caso ainda não tenha um, solicite ao administrador do sistema ou siga o guia para criar um ramal [aqui](#).


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### Como faço para configurar o Convert Touch?

A configuração é simples:


1. Baixe e instale o Convert Touch para o seu sistema.
2. Importe sua **chave de provisionamento** (fornecida pelo administrador ou disponível no portal Convert).
3. Faça login com suas credenciais do Assist para começar a usar.


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### O Convert Touch pode ser usado fora da rede local da empresa?

Sim, você pode usá-lo fora da rede local, desde que tenha as permissões corretas e uma configuração de rede apropriada, como o uso de uma VPN ou liberações no firewall.


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### O Convert Touch suporta múltiplas contas?

Sim, o Convert Touch permite criar várias contas de usuário, mas só uma conta pode estar registrada e ativa por vez.


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### Posso personalizar o tema do Convert Touch?

Sim, o Convert Touch oferece vários temas que podem ser customizados conforme sua preferência. Você pode selecionar ou personalizar temas acessando **Configurações > Temas**.


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### O Convert Touch é compatível com integração de terceiros?

Sim, o Convert Touch possui uma API que permite integrações passivas com outros sistemas. Consulte o guia de API para mais detalhes sobre como realizar essas integrações.


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### Como posso transferir uma chamada?

O Convert Touch oferece duas opções de transferência:

* **Transferência Assistida**: Você consulta o destinatário antes de transferir.
* **Transferência Direta**: A chamada é transferida diretamente para o ramal destino, sem consulta prévia.


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### O que fazer se o Convert Touch não reconhecer meu microfone?

Certifique-se de que o microfone está conectado corretamente e que o Convert Touch tem permissão para acessá-lo:


1. Verifique as configurações de áudio no sistema operacional.
2. Nas configurações do Convert Touch, certifique-se de que o dispositivo de áudio correto está selecionado em **Configurações > Áudio**.


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### Posso usar atalhos de teclado no Convert Touch?

Sim, o Convert Touch suporta vários atalhos de teclado para facilitar o uso. Por exemplo:

* **Ctrl + P**: Abre a janela de Configurações.
* **Ctrl + Shift + C**: Captura uma ligação de outro ramal do grupo.
* **Ctrl + Enter**: Aceita uma chamada de entrada.


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### Como acessar o histórico de chamadas?

Para visualizar o histórico de chamadas, clique na aba **Histórico**. Lá você pode ver as informações de todas as chamadas realizadas, recebidas ou perdidas, bem como escutar gravações (se permitido).


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### Como adiciono um novo contato?


1. Acesse a aba **Contatos**.
2. Clique no ícone de **Adicionar Contato**.
3. Preencha os dados do contato e clique em **Cadastrar**.


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### Como faço para escutar gravações de chamadas?

Se você tiver permissão para ouvir gravações, vá até o **Histórico de Chamadas**, localize a chamada que deseja revisar e clique no ícone de reprodução.

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)