Perguntas frequentes

O que é o Convert Touch?

O Convert Touch é um softphone que permite realizar e gerenciar chamadas diretamente do seu computador, totalmente integrado ao sistema Convert, oferecendo uma interface moderna e fácil de usar.

Em quais sistemas operacionais o Convert Touch está disponível?

O Convert Touch está disponível para os seguintes sistemas operacionais:

  • Windows (10 e 11)

  • Linux (DEB e RPM)

  • macOS (10.14+)

Preciso de um ramal para usar o Convert Touch?

Sim, você precisa ter um ramal configurado no sistema Convert. Caso ainda não tenha um, solicite ao administrador do sistema ou siga o guia para criar um ramal aqui.

Como faço para configurar o Convert Touch?

A configuração é simples:

  1. Baixe e instale o Convert Touch para o seu sistema.

  2. Importe sua chave de provisionamento (fornecida pelo administrador ou disponível no portal Convert).

  3. Faça login com suas credenciais do Assist para começar a usar.

O Convert Touch pode ser usado fora da rede local da empresa?

Sim, você pode usá-lo fora da rede local, desde que tenha as permissões corretas e uma configuração de rede apropriada, como o uso de uma VPN ou liberações no firewall.

O Convert Touch suporta múltiplas contas?

Sim, o Convert Touch permite criar várias contas de usuário, mas só uma conta pode estar registrada e ativa por vez.

Posso personalizar o tema do Convert Touch?

Sim, o Convert Touch oferece vários temas que podem ser customizados conforme sua preferência. Você pode selecionar ou personalizar temas acessando Configurações > Temas.

O Convert Touch é compatível com integração de terceiros?

Sim, o Convert Touch possui uma API que permite integrações passivas com outros sistemas. Consulte o guia de API para mais detalhes sobre como realizar essas integrações.

Como posso transferir uma chamada?

O Convert Touch oferece duas opções de transferência:

  • Transferência Assistida: Você consulta o destinatário antes de transferir.

  • Transferência Direta: A chamada é transferida diretamente para o ramal destino, sem consulta prévia.

O que fazer se o Convert Touch não reconhecer meu microfone?

Certifique-se de que o microfone está conectado corretamente e que o Convert Touch tem permissão para acessá-lo:

  1. Verifique as configurações de áudio no sistema operacional.

  2. Nas configurações do Convert Touch, certifique-se de que o dispositivo de áudio correto está selecionado em Configurações > Áudio.

Posso usar atalhos de teclado no Convert Touch?

Sim, o Convert Touch suporta vários atalhos de teclado para facilitar o uso. Por exemplo:

  • Ctrl + P: Abre a janela de Configurações.

  • Ctrl + Shift + C: Captura uma ligação de outro ramal do grupo.

  • Ctrl + Enter: Aceita uma chamada de entrada.

Como acessar o histórico de chamadas?

Para visualizar o histórico de chamadas, clique na aba Histórico. Lá você pode ver as informações de todas as chamadas realizadas, recebidas ou perdidas, bem como escutar gravações (se permitido).

Como adiciono um novo contato?

  1. Acesse a aba Contatos.

  2. Clique no ícone de Adicionar Contato.

  3. Preencha os dados do contato e clique em Cadastrar.

Como faço para escutar gravações de chamadas?

Se você tiver permissão para ouvir gravações, vá até o Histórico de Chamadas, localize a chamada que deseja revisar e clique no ícone de reprodução.