NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score) é um recurso utilizado para medir a satisfação do cliente ao final de um atendimento. Trata-se de uma pesquisa automatizada que pode ser configurada diretamente dentro dos Departamentos do sistema.

Ao habilitar essa funcionalidade, o cliente receberá uma pergunta ao final do atendimento solicitando que ele avalie a experiência, contribuindo assim para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Como configurar a pesquisa de satisfação (NPS):

1. Acesse o menu Departamentos.

2. Selecione o departamento desejado clicando no ícone de edição (ícone de lápis).

3. No campo Destino após Fechamento, escolha a opção Pesquisa de Satisfação.

4. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Observação: A pesquisa de satisfação será enviada automaticamente ao cliente assim que o atendimento for encerrado, desde que essa opção esteja habilitada para o departamento.

Essa configuração é especialmente útil para equipes de atendimento que desejam acompanhar a percepção dos clientes em tempo real, promovendo ajustes rápidos e eficientes nos processos internos.