# Mensagens Favoritas ## Criação de mensagens Mensagens favoritas são pré-definidas com variáveis padrões para facilitar o envio de mensagens para o cliente, como localização, texto, imagem, vídeo e áudio --- **Cenário prático:** Criar uma mensagem favorita contendo a localização da sua empresa para que o atendente envie facilmente para o cliente e poupe tempo ou então fazer o envio de uma mensagem favorita do tipo “Documento” onde envia o catálogo de produtos/serviços oferecidos pela sua empresa **Exemplo:** * **Cenário:** Uma imobiliária. * **Problema:** Clientes interessados em um imóvel sempre pedem a "apresentação completa" ou o "catálogo do empreendimento", que é um arquivo PDF detalhado. * **Solução com Mensagem Favorita:** * **Título da Mensagem:** `📄 Catálogo - Residencial Flores` * **Conteúdo:** Pode ser anexado pela galeria do Omnichannel. * **Como o Atendente Usa:** Assim que um cliente demonstra interesse no Residencial Flores, o atendente envia a mensagem favorita e o cliente recebe o PDF completo para download. --- ### **Localização** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/90a0cefb-41d1-49aa-826e-35a314915624/Mensagens%20-%20Favoritas.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=54eddf8308aac752096ac48c8caa975a40f5e373a32d3ce3b6561028a3814306&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") :::info **Aviso** Favoritas do formato localização não possuem suporte a mensagens de texto. ::: --- ### **Texto** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/c4a9cf7d-eb99-4c26-9554-95557cbc217d/Mensagens%20-%20Favoritas%20-%20Texto.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=d0e9a05a92576225c7b6a8ff2c764bd1819af13f7a88bbdc43aed83175d34117&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") --- ### **Imagem** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/ad1dbdb8-1a72-465f-923d-d8d606a32b6f/Mensagens%20-%20Favoritas%20-%20Imagem.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=fd5d12762bafc42270ecf56537a3bf3a58048af3de25401ee2fc98c2cad22d48&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") :::info **Descrição:**• Deve ser adicionado um link público para a mídia. • Links de mídias hospedadas no Google Drive serão automaticamente convertidos no formato direto de compartilhamento público.[ Saiba mais](https://wiki.convert.app.br/index.php/Procedimento_para_Gerar_Links_P%C3%BAblicos_de_M%C3%ADdias). **Formatos de imagem suportados:**• image/jpeg (.jpeg, .jpg); • image/png (.png). **Tamanho máximo de imagem suportado:**• 5MB. ::: --- ### **Vídeo** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/d7f19b60-a21f-4584-81ec-06e9b1046c48/Mensagens%20-%20Favoritas%20-%20Video.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=214943dbeb44c16a6c36a8855354e8c3736e855d59f25e36d3f2de32b351ba38&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") :::info **Descrição:**• Deve ser adicionado um link público para a mídia. • Links de mídias hospedadas no Google Drive serão automaticamente convertidos no formato direto de compartilhamento público.[ Saiba mais](https://wiki.convert.app.br/index.php/Procedimento_para_Gerar_Links_P%C3%BAblicos_de_M%C3%ADdias). **Formatos de video suportados:**• video/mp4 (.mp4); • video/3gp (.3gp). **Tamanho máximo de video suportado:**• 16MB. ::: --- ### **Áudio** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/118f8da4-a913-4926-a362-bdedba3bbbed/Mensagens%20-%20Favoritas%20-%20Audio.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=468c59d540b347fb98fec9e21e34318690aec8cead3723356ddec779a8503c6d&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") :::info **Descrição:**• Deve ser adicionado um link público para a mídia. • Links de mídias hospedadas no Google Drive serão automaticamente convertidos no formato direto de compartilhamento público.[ Saiba mais](https://wiki.convert.app.br/index.php/Procedimento_para_Gerar_Links_P%C3%BAblicos_de_M%C3%ADdias). **Formatos de áudio suportados:**• audio/aac (.aac); • audio/mp4 (.mp4, .3gp, etc.); • audio/mpeg (.mp3, etc.); • audio/amr (.amr); • audio/ogg (.ogg, apenas codecs opus, audio/ogg base não é suportado); **Tamanho máximo de áudio suportado:**• 16MB. ::: ## Como usar as mensagens favoritas O envio de mensagens favoritas ocorre da seguinte forma 1- No chat com o cliente, clique no seguinte ícone: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/8b7be474-2bf4-4c96-815f-d8123c4a1316/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=f3e4a35f9863a1bb84809383fb6d0d817d5f9288396dd266cb4c172f0bd737fe&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) 2- Em seguida, selecione o tipo de mensagem que gostaria de enviar: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/5b7cdd0d-8b5b-4489-acc6-68d021dd084b/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=a046e86216934e01a303fb9f39e6d3cd8ab25cddc90a0f7d7f585ff4904e5485&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject)o painel apresenta o título da mensagem, o tipo (imagem, localização…) e o seu conteúdo de texto/variáveis ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/44a2c53f-c1e0-4190-b081-55f5db2a8779/Mensagens%20-%20Favoritas%20-%20Enviando.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T153000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=a7c5921b4e0c7ce5278dceb512a84d87779dafa98d4624a79b3b1b15c1cfc5c0&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)