Mensagens Favoritas
Criação de mensagens
Mensagens favoritas são pré-definidas com variáveis padrões para facilitar o envio de mensagens para o cliente, como localização, texto, imagem, vídeo e áudio
Cenário prático: Criar uma mensagem favorita contendo a localização da sua empresa para que o atendente envie facilmente para o cliente e poupe tempo ou então fazer o envio de uma mensagem favorita do tipo “Documento” onde envia o catálogo de produtos/serviços oferecidos pela sua empresa
Exemplo:
Cenário: Uma imobiliária.
Problema: Clientes interessados em um imóvel sempre pedem a "apresentação completa" ou o "catálogo do empreendimento", que é um arquivo PDF detalhado.
Solução com Mensagem Favorita:
Título da Mensagem:
📄 Catálogo - Residencial FloresConteúdo: Pode ser anexado pela galeria do Omnichannel.
Como o Atendente Usa: Assim que um cliente demonstra interesse no Residencial Flores, o atendente envia a mensagem favorita e o cliente recebe o PDF completo para download.
Localização
Aviso
Favoritas do formato localização não possuem suporte a mensagens de texto.
Texto
Imagem
Descrição:• Deve ser adicionado um link público para a mídia.
• Links de mídias hospedadas no Google Drive serão automaticamente convertidos no formato direto de compartilhamento público. Saiba mais.
Formatos de imagem suportados:• image/jpeg (.jpeg, .jpg);
• image/png (.png).
Tamanho máximo de imagem suportado:• 5MB.
Vídeo
Descrição:• Deve ser adicionado um link público para a mídia.
• Links de mídias hospedadas no Google Drive serão automaticamente convertidos no formato direto de compartilhamento público. Saiba mais.
Formatos de video suportados:• video/mp4 (.mp4);
• video/3gp (.3gp).
Tamanho máximo de video suportado:• 16MB.
Áudio
Descrição:• Deve ser adicionado um link público para a mídia.
• Links de mídias hospedadas no Google Drive serão automaticamente convertidos no formato direto de compartilhamento público. Saiba mais.
Formatos de áudio suportados:• audio/aac (.aac);
• audio/mp4 (.mp4, .3gp, etc.);
• audio/mpeg (.mp3, etc.);
• audio/amr (.amr);
• audio/ogg (.ogg, apenas codecs opus, audio/ogg base não é suportado);
Tamanho máximo de áudio suportado:• 16MB.
Como usar as mensagens favoritas
O envio de mensagens favoritas ocorre da seguinte forma
1- No chat com o cliente, clique no seguinte ícone:
2- Em seguida, selecione o tipo de mensagem que gostaria de enviar:
