Histórico de Ações

Histórico de ações registra todas as transferências realizadas de um departamento para outro ou de um departamento para outro ambiente do próprio departamento.

flowchart TD
    %% Departamentos de origem
    C1[De Contabilidade]
    T1[De TI]
    R1[De RH]
    F1[De Férias]
    S1[De Supervisor de departamentos]

    %% Departamentos de destino
    C2[Para Contabilidade]
    T2[Para TI]
    R2[Para RH]
    F2[Para Férias]
    S2[Para Supervisor de departamentos]

    %% Conexões
    C1 --> C2
    C1 --> R2
    C1 --> F2
    T1 --> C2
    T1 --> T2
    R1 --> T2
    R1 --> S2
    F1 --> S2
    S1 --> S2

Cabeçalho do histórico de ações

Exibe o total de eventos registrados em todos os departamento, transferências, atendimentos iniciados e atendimentos finalizado

Filtros

Altere suas informações de relatório

Começar - Escolhemos a data de inicio do rastreamento

Fim - Data de parada de rastreamento

Departamentos - Caso queira visualizar o histórico de apenas um departamento, pode atualizar esse campo, por exemplo “Quero ver apenas o histórico do departamento de TI, selecionando ele isso irá atualizar o cabeçalho instantaneamente, mostrando apenas informações relacionadas ao departamento de TI

Ações - Serve como mais um filtro para exibição do histórico, nele podemos selecionar algumas dessas opções abaixo conforme a necessidade da coleta

Transferido para o departamento de encerramento,

Retornou para fila,

Atendimento Finalizado,

Atendimento Iniciado,

O Atendimento foi pego.

Exemplo de uso:

Ao filtrar por ações, os gráficos de transferências não serão afetados, pois exibem exclusivamente informações relacionadas às ações de transferência, as mudanças são visíveis apenas em “Visão detalhada”

Visão Geral

Visão Detalhada