# Grupos de Contato

## O que é

O Grupo de Contatos é uma funcionalidade que permite organizar os clientes em categorias específicas dentro do sistema de atendimento. Isso facilita a gestão e personalização do atendimento, garantindo que diferentes tipos de clientes recebam o tratamento adequado às suas necessidades. Por exemplo: 

* **Cenário Prático:** Imagine que você atende a diferentes tipos de negócios, como um hospital, uma padaria e uma borracharia. Você pode criar grupos de contatos para cada um desses segmentos. 


* **Hospital:** Você pode criar um grupo chamado "Atendimento Prioritário" e inserir todos os contatos do hospital neste grupo. Quando um cliente do hospital inicia um atendimento, o sistema pode automaticamente dar prioridade a esse contato, transferindo-o imediatamente para um agente interno especializado em atendimento de saúde. Isso garante que situações urgentes ou críticas sejam tratadas com a rapidez necessária. 


* **Padaria:** Pode-se criar um grupo "Atendimento Comercial" para os contatos da padaria, onde o atendimento pode ser mais focado em questões de vendas, entregas e suporte ao cliente. 


* **Borracharia:** Um grupo "Atendimento Técnico" poderia ser designado para os contatos da borracharia, onde o foco seria em questões técnicas, como serviços de manutenção e reparos. 

### **Benefícios do Grupo de Contatos:** 

* **Priorização:** Clientes em grupos prioritários recebem atendimento mais rápido, o que é crucial em setores como saúde. 


* **Personalização:** Cada grupo pode ter regras de atendimento específicas, melhorando a experiência do cliente. 


* **Eficiência:** Agentes podem ser treinados ou especializados para lidar com os tipos de questões mais comuns de cada grupo, aumentando a eficiência do atendimento. 

### **Como Funciona:** 

* **Criação do Grupo:** Você define o nome do grupo, se é prioritário, e pode até escolher uma cor para identificação visual. 


* **Associação de Departamentos:** Você pode associar o grupo a departamentos específicos, como QA, Contabilidade ou Benefícios, dependendo do contexto do atendimento. 


* **Adição de Contatos:** Contatos são adicionados ao grupo com detalhes como nome, telefone/código e e-mail. Isso pode ser feito manualmente ou através de uma interface de seleção de contatos. 

### **Uso Prático:** 

Ao configurar o sistema para reconhecer e agir com base na associação de contatos a grupos específicos, você pode: 

* Automatizar a distribuição de chamadas ou mensagens para os agentes mais adequados. 


* Implementar políticas de atendimento diferenciadas, como horários estendidos para grupos prioritários. 


* Monitorar e analisar o desempenho do atendimento por grupo, ajustando estratégias conforme necessário. 

Este sistema de grupos de contatos, quando bem utilizado, pode significativamente melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente, adaptando-se às particularidades de cada segmento de negócio que você atende. 



## Criando um grupo de contatos:

  
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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)