Grupo de Tags

Criando um grupo de tags

Assim como as tags são usados para criarmos classificações de atendimento ou contato a quais podem ser implementadas através de regras nos departamentos criados, um bom exemplo disso é criarmos um grupo de tags chamado “Tempo de atendimento fora do comum” que recebe as tags ‘inatividade de agente por 20 e 40 minutos’ ao configurar uma regra dentro de um departamento podemos adicionar uma regra de ‘Inatividade de Agente’ com as classificações das tags de inatividade, caso isso ocorra para classificar os atendimentos ou contatos com esse grupo basta irmos em KPIs e filtrar pelo grupo de tags

O grupo de tags será atribuído somente se as tags forem adicionadas em conjunto durante um atendimento. Assim, elas serão classificadas dentro do grupo de tags.

No exemplo acima, devemos adicionar as tags “Usuário com problemas técnicos” e “Não resolvido”.

Adicionando um atendimento a um grupo de tags