Grupo de Horários

Grupo de horários

Define a hora de expediente e feriados do ano, os grupos já vem configurador por padrão, mas é possível editar as regras dentro dele ou criar uma nova regra de horário

A lógica funciona da seguinte forma:

De segunda a sexta-feira, durante todos os meses do ano e em qualquer dia do mês, é feita a verificação do horário atual.
Se o horário estiver entre 00:00 e 07:59 ou 12:00 e 13:29, considera-se que estamos fora do horário de expediente - Isso retorna uma condição inválida
Se estiver entre 08:00 e 11:59 ou entre 13:30 e 17:59, estamos dentro do horário de expediente - Isso retorna uma condição válida

Grupo de Horário para exceções

Este campo permite adicionar um segundo grupo

o de horário que será tratado como exceção ao grupo principal. Isso é útil, por exemplo, para permitir que atendentes possam acessar em dias que normalmente seriam considerados feriados.

Para evitar problemas de login com os agentes, é fundamental seguir esta boa prática ao configurar o grupo de horário de exceções:
Se houver expediente em dias considerados feriados, não atribua o grupo de feriados como exceção dentro de um grupo de expediente comum.

Na imagem a seguir ela consta para a data, feriado de Corpus Christi (2025), como inválida, ou seja, Isso causará o bloqueio, impedindo o acesso dos atendentes à plataforma.

Configurando horário de expediente dentro de um departamento

O grupo acima possui permissões de acesso configuradas para os dias úteis (segunda a sexta-feira), das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00.
Fora desses horários, o acesso será bloqueado, incluindo aos sábados e domingos.

1. Acesse o menu Departamentos.

2. Localize e clique no departamento que deverá receber a regra de expediente.

3. Dentro do departamento, vá até a aba Avançados.

   
   
   

4. A partir daí, você poderá configurar o grupo de horário desejado para controlar o acesso dos atendentes conforme as regras definidas.

   
   
   

Grupo de feriados