# Fluxos ## O que é: Ambiente de fluxos mantém em funcionamento nossos funil de atendimentos/chatbot para rodar o fluxo é preciso configurar dentro de Canais entrada WhatsApp como o fluxo principal o qual o cliente será redirecionado para receber a primeira tratativa de dados. Para que serve: Como mencionado acima é uma excelente forma de filtrar as necessidades de seus clientes, como direcionar para um departamento x ou y para auxiliar em dúvidas ou a canal de vendas para captação/prospecção de clientes/leads, vai da necessidade de cada empresa, as possibilidades são inúmeras :::tip Leads são **clientes potenciais** que demonstram interesse nos produtos ou serviços de uma empresa, especialmente por meio de canais online. Eles são pessoas que fornecem seus dados de contato, como nome, e-mail ou telefone, em troca de algum conteúdo ou benefício oferecido pela empresa. ::: ## Como criar um novo fluxo ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/ddb19f57-bd04-46c0-921c-746c95f8c903/Criando_Fluxo.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=409441f653e71db65f5e9412e5ac77e12eb0a1e691bfd00a32b85f743b55a87e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1907x954") ## Configurando um filtro de primeiro atendimento para o fluxo criado Adicionei alguns blocos para agilizar a construção da lógica do nosso atendimento Regra de horário Menu de lista Enviar mensagem Encerrar atendimento Transferência para departamento ## o que o fluxo faz: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/e072dc2e-4b73-485d-b8c6-f57fae7f0787/Criando_Fluxo_Atendimento.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=53f8a39740975c9128f675454add4bc10a0bc7359d8642988b3cfa620ffc77f1&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1912x954") ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/ffd4f946-6070-48fb-aa2d-3fac470eeb3a/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=add9a5fe54a38eb520a2b733b1c3cab2779f4d2d6113ad42071f5f2c7408b8ed&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) O fluxo realiza a validação da regra de horário para verificar se o dia em que o cliente enviou a mensagem não é um feriado ou está fora do horário de expediente. Caso a resposta seja falsa, indicando que a mensagem foi enviada fora das regras de feriado e expediente, o sistema envia uma mensagem iniciando o atendimento. Este atendimento direciona o cliente para um menu com duas opções: TI e RH. Se o cliente não escolher nenhuma opção e exceder o tempo de 15 minutos, o atendimento é encerrado, caso contrário ele será direcionado para o departamento escolhido. Se a mensagem cair dentro da regra de horário, ou seja, se o resultado for verdadeiro, a chamada é encerrada. ## Como usar o fluxo criado: Agora que temos um fluxo de atendimento criado, vamos usá-lo com nossos clientes Primeiro de tudo navegue até “Canais” selecione por qual chat você quer que o fluxo corra e salve o estado dele: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/2fb472f6-00f0-4a54-b9c1-aae979b2ee5f/Adicionando%20fluxo%20em%20um%20canal.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=5550abb53522eb77aa0a6b13b8761adc00845ee58c8d05575709b2da69928ce6&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1904x952") ## Saiba mais :::tip A criação de fluxos é muito mais complexa e atende diversos cenários de criação no Flowbuilder [Conheça mais sobre o flowbuilder e seus blocos de construção clicando aqui!"](/doc/flowbuilder-hYStQvAdsF) ::: --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)