Fluxos

O que é:

Ambiente de fluxos mantém em funcionamento nossos funil de atendimentos/chatbot para rodar o fluxo é preciso configurar dentro de Canais entrada WhatsApp como o fluxo principal o qual o cliente será redirecionado para receber a primeira tratativa de dados.

Para que serve:

Como mencionado acima é uma excelente forma de filtrar as necessidades de seus clientes, como direcionar para um departamento x ou y para auxiliar em dúvidas ou a canal de vendas para captação/prospecção de clientes/leads, vai da necessidade de cada empresa, as possibilidades são inúmeras

Como criar um novo fluxo

Configurando um filtro de primeiro atendimento para o fluxo criado

Adicionei alguns blocos para agilizar a construção da lógica do nosso atendimento

Regra de horário

Menu de lista

Enviar mensagem

Encerrar atendimento

Transferência para departamento

o que o fluxo faz:

O fluxo realiza a validação da regra de horário para verificar se o dia em que o cliente enviou a mensagem não é um feriado ou está fora do horário de expediente. Caso a resposta seja falsa, indicando que a mensagem foi enviada fora das regras de feriado e expediente, o sistema envia uma mensagem iniciando o atendimento. Este atendimento direciona o cliente para um menu com duas opções: TI e RH. Se o cliente não escolher nenhuma opção e exceder o tempo de 15 minutos, o atendimento é encerrado, caso contrário ele será direcionado para o departamento escolhido. Se a mensagem cair dentro da regra de horário, ou seja, se o resultado for verdadeiro, a chamada é encerrada.

Como usar o fluxo criado:

Agora que temos um fluxo de atendimento criado, vamos usá-lo com nossos clientes

Primeiro de tudo navegue até “Canais” selecione por qual chat você quer que o fluxo corra e salve o estado dele:

Saiba mais