# Fluxo

**Fluxo**: Move o usuário para um fluxo de atendimento diferente.

  ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/5ccb3ea1-4dce-4670-aa1e-b515c9075f23/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=7cce979cca55ee4ddc1ba1855af79f5c2ba4f5b6e530aeff25dc7247498f941c&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject)

Este bloco permite redirecionar o usuário de um ponto específico no fluxo de atendimento atual para o início ou um bloco específico de outro fluxo previamente construído. Na sua configuração (conforme imagem de exemplo), você define:

* **Título do Bloco:** Um nome descritivo para o bloco (ex: "Transferir para fluxo").
* **Para o Fluxo:** O nome do fluxo de destino para o qual o usuário será transferido (ex: "T.I").
* **Para o Bloco:** O nome do bloco específico dentro do fluxo de destino onde o atendimento continuará (ex: "Inicio do Fluxo").

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/ea9e00f2-d830-4820-a3ec-59f6d8af0e67/iLHZf4i3oAANAH5gDnstzCNGf1P9NZHakOAAADon9pzrrcTAcAgKuHxZ%2BRAgDAVQuZDgBgPZDpAADWA5kOAGA9kOkAANYDmQ4AYD2Q6QAA1gOZDgBgPZDpAADWA5kOAGA9kOkAANYDmQ4AYD2Q6QAA1gOZDgBgPZDpAADWA5kOAGA9kOkAANYDmQ4AYD2Q6QAA1gOZDgBgPZDpAADWA5kOAGA9kOkAANYDmQ4AYD2Q6QAA1gOZDgBgPZDpAADWA?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=fa16ffbf2318f6f778203747afba5c6d2e5897c37c9f1b69ddba0fb03e23694e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =497x336") 

**Exemplo de Uso (Conforme Imagem do Fluxograma):**

No fluxograma apresentado, após o usuário interagir com o "Menu" e selecionar a opção "2 - Tecnologia da Informação", ele é direcionado para o bloco "Transferir para fluxo". Este bloco está configurado para enviar o usuário para o fluxo chamado "T.I", iniciando no bloco "Inicio do Fluxo" desse fluxo secundário.

**Por que é interessante utilizar o bloco "Transferir para Fluxo"? (Vantagens)**

A utilização do bloco "Transferir para Fluxo" oferece diversas vantagens na construção e gerenciamento dos seus fluxos de atendimento:


1. **Maior Legibilidade e Organização:**
   * Ao invés de criar um único fluxo gigantesco e complexo para todas as possíveis interações, você pode dividi-lo em fluxos menores e mais focados. Isso torna o design geral do seu atendimento muito mais fácil de visualizar, entender e gerenciar. Cada fluxo pode representar um processo específico (ex: Suporte Técnico, Vendas, Financeiro).
2. **Modularidade e Reusabilidade:**
   * Fluxos específicos podem ser desenhados para tratar de assuntos particulares (como o fluxo "T.I." do exemplo). Uma vez criado, esse fluxo especializado pode ser "chamado" por diversos outros fluxos principais sempre que aquele assunto precisar ser tratado, evitando a necessidade de replicar a mesma lógica em múltiplos lugares.
3. **Manutenção Simplificada:**
   * Se uma alteração for necessária em um processo específico (por exemplo, atualizar as etapas de suporte de TI), você só precisa modificar o fluxo correspondente ("T.I."). Não é preciso navegar e alterar um fluxo principal extenso, arriscando impactar outras áreas indevidamente.
4. **Especialização do Atendimento:**
   * Permite criar jornadas de atendimento altamente especializadas para diferentes necessidades. Um usuário que precisa de suporte técnico pode ser transferido para um fluxo com etapas e informações pertinentes a TI, enquanto um usuário interessado em vendas seria direcionado para um fluxo completamente diferente, com foco comercial.
5. **Colaboração Facilitada:**
   * Diferentes equipes podem ser responsáveis por construir e manter os fluxos de suas respectivas áreas de especialização, trabalhando de forma independente em seus módulos sem interferir nos fluxos de outros departamentos.

Em resumo, transferir para outros fluxos ajuda a criar um sistema de atendimento mais **organizado**, **eficiente**, **fácil de manter e escalável**, permitindo que você construa jornadas de usuário mais claras e direcionadas.

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)