Fluxo

Fluxo: Move o usuário para um fluxo de atendimento diferente.

 

Este bloco permite redirecionar o usuário de um ponto específico no fluxo de atendimento atual para o início ou um bloco específico de outro fluxo previamente construído. Na sua configuração (conforme imagem de exemplo), você define:

• Título do Bloco: Um nome descritivo para o bloco (ex: "Transferir para fluxo").

• Para o Fluxo: O nome do fluxo de destino para o qual o usuário será transferido (ex: "T.I").

• Para o Bloco: O nome do bloco específico dentro do fluxo de destino onde o atendimento continuará (ex: "Inicio do Fluxo").

 

Exemplo de Uso (Conforme Imagem do Fluxograma):

No fluxograma apresentado, após o usuário interagir com o "Menu" e selecionar a opção "2 - Tecnologia da Informação", ele é direcionado para o bloco "Transferir para fluxo". Este bloco está configurado para enviar o usuário para o fluxo chamado "T.I", iniciando no bloco "Inicio do Fluxo" desse fluxo secundário.

Por que é interessante utilizar o bloco "Transferir para Fluxo"? (Vantagens)

A utilização do bloco "Transferir para Fluxo" oferece diversas vantagens na construção e gerenciamento dos seus fluxos de atendimento:

1. Maior Legibilidade e Organização:

   • Ao invés de criar um único fluxo gigantesco e complexo para todas as possíveis interações, você pode dividi-lo em fluxos menores e mais focados. Isso torna o design geral do seu atendimento muito mais fácil de visualizar, entender e gerenciar. Cada fluxo pode representar um processo específico (ex: Suporte Técnico, Vendas, Financeiro).

2. Modularidade e Reusabilidade:

   • Fluxos específicos podem ser desenhados para tratar de assuntos particulares (como o fluxo "T.I." do exemplo). Uma vez criado, esse fluxo especializado pode ser "chamado" por diversos outros fluxos principais sempre que aquele assunto precisar ser tratado, evitando a necessidade de replicar a mesma lógica em múltiplos lugares.

3. Manutenção Simplificada:

   • Se uma alteração for necessária em um processo específico (por exemplo, atualizar as etapas de suporte de TI), você só precisa modificar o fluxo correspondente ("T.I."). Não é preciso navegar e alterar um fluxo principal extenso, arriscando impactar outras áreas indevidamente.

4. Especialização do Atendimento:

   • Permite criar jornadas de atendimento altamente especializadas para diferentes necessidades. Um usuário que precisa de suporte técnico pode ser transferido para um fluxo com etapas e informações pertinentes a TI, enquanto um usuário interessado em vendas seria direcionado para um fluxo completamente diferente, com foco comercial.

5. Colaboração Facilitada:

   • Diferentes equipes podem ser responsáveis por construir e manter os fluxos de suas respectivas áreas de especialização, trabalhando de forma independente em seus módulos sem interferir nos fluxos de outros departamentos.

Em resumo, transferir para outros fluxos ajuda a criar um sistema de atendimento mais organizado, eficiente, fácil de manter e escalável, permitindo que você construa jornadas de usuário mais claras e direcionadas.