# Erros # Erros ## 131049 - A Meta escolheu não entregar a mensagem :::info tl;dr: O erro **131049** ocorre quando uma mensagem de template de marketing não é entregue para manter a saúde do ecossistema do WhatsApp. Isso acontece devido a limites de envio por usuário para evitar excesso de mensagens de marketing. Reenviar imediatamente não resolverá o problema; em vez disso, aumente o intervalo de tempo entre as tentativas. ::: A Meta implementou um limite de envio de mensagens de marketing por usuário para ajudar a garantir que os usuários do WhatsApp recebam apenas comunicações que sejam relevantes e valiosas. Desde a introdução dessa política, a plataforma observou melhorias significativas nas taxas de leitura e no sentimento dos usuários em relação às mensagens de negócios. ### O que é esse Limite? O limite se refere à quantidade de **mensagens de marketing** que um usuário pode receber de uma empresa dentro de um determinado período. Inicialmente, ele afeta conversas que têm menor probabilidade de serem lidas, e em breve, a Meta também aplicará esse controle para reduzir a entrega de mensagens para usuários que mostram menor engajamento com comunicações de marketing. ### Por que Isso é Importante? A Meta percebeu que limitar o número de mensagens de marketing por usuário aumenta a taxa de engajamento e melhora a experiência geral, fazendo com que os usuários se sintam menos sobrecarregados com mensagens de negócios. Isso torna as comunicações mais eficazes e faz com que os usuários enxerguem valor em continuar recebendo essas mensagens. ### Como Funciona para a Sua Empresa O limite se aplica **apenas a mensagens de templates de marketing** que abririam uma nova conversa de marketing. Se já existe uma conversa de marketing aberta entre a empresa e o usuário, você pode enviar **uma mensagem adicional** de template de marketing. Mensagens adicionais só poderão ser enviadas se o usuário responder dentro dessa janela de conversa. #### Exemplo: 1. A primeira mensagem de template de marketing é enviada e abre uma nova conversa de marketing de 24 horas (janela de atendimento). 2. Você pode enviar **uma segunda mensagem de template** dentro da mesma conversa ativa. 3. Se o usuário responder a qualquer mensagem dentro dessa conversa, você poderá enviar mais uma mensagem de template. 4. Caso contrário, você não poderá enviar novas mensagens de marketing até que o usuário inicie uma nova interação. ### Notificação e Código de Erro Se a mensagem de marketing não for entregue devido a esse limite, você receberá o **código de erro 131049** com a descrição: * **"This message was not delivered to maintain a healthy ecosystem."** Esse erro significa que a Meta decidiu não entregar a mensagem para manter o engajamento saudável e evitar excesso de mensagens. Se você receber esse erro, **não tente reenviar imediatamente**, pois o limite pode durar diferentes períodos. Em vez disso, aumente gradativamente o intervalo de tempo entre tentativas até que a mensagem seja entregue. ### Resumo do Código de Erro * **Erro 131049**: "Esta mensagem não foi entregue para manter um ecossistema saudável." ### Melhorando a Experiência no WhatsApp Essas limitações são parte dos esforços da Meta para garantir que o WhatsApp continue sendo um espaço valioso e não uma plataforma saturada por mensagens de marketing. Com isso, a Meta busca proporcionar a melhor experiência para empresas e consumidores, equilibrando a quantidade de mensagens para aumentar a satisfação e o engajamento dos usuários. Para mais detalhes, consulte a documentação sobre limites de mensagens de marketing por usuário na [página oficial](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp). ## 130472 - Experimento de Marketing :::info tl;dr: O erro 130472 acontece quando um template de marketing não é entregue porque o destinatário faz parte de um experimento de controle, onde 1% dos usuários não recebem essas mensagens. Nesse caso, não há cobrança pela mensagem. Tentar reenviar resultará no mesmo erro. Se necessário, entre em contato por outros meios para que o cliente inicie uma nova conversa com você no WhatsApp. ::: A Meta realiza experimentos de tempos em tempos para avaliar como as mensagens afetam a experiência e o engajamento dos usuários no WhatsApp. Um desses experimentos, chamado **"Marketing Message Experiment"**, começou em 14 de junho de 2023. ### Detalhes do Experimento Nesse experimento, **aproximadamente 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de templates de marketing de nenhuma empresa**, a menos que se enquadrem em uma das seguintes condições: 1. **Janela de Atendimento**: Existe uma janela de atendimento aberta (ou seja, uma interação anterior iniciada pelo cliente) entre o usuário e a empresa. 2. **Conversa de Marketing Aberta**: Já há uma conversa de marketing ativa com esse cliente. 3. **Ponto de Entrada Gratuito**: Existe uma conversa aberta por um ponto de entrada gratuito (como um link de mensagem). ### Comportamento ao Enviar para Usuários do Grupo de Experimento Se você enviar uma mensagem de template de marketing para um cliente que faz parte do grupo de experimento, **a mensagem não será enviada** e **você não será cobrado** por ela, pois nenhuma conversa foi criada. Em vez disso, você receberá um **webhook de status de mensagem como "undeliverable"** com o **código de erro 130472**, indicando a falha no envio. ### Recomendações para esse Cenário Reenviar a mensagem para esse cliente resultará no mesmo erro. Se for essencial enviar o template de marketing para esse cliente, a recomendação é: * Entrar em contato com o cliente por outros meios que não o WhatsApp e pedir para que ele envie uma mensagem para você. * Dessa forma, você poderá enviar o template dentro de uma janela de atendimento aberta. ### Código de Erro Específico para o Experimento O código de erro retornado nesse caso será: * **Erro 130472**: Indica que o template não foi entregue devido ao cliente estar no grupo de controle do experimento. Isso garante que a experiência do usuário seja protegida e ajuda a Meta a aprimorar a plataforma com base nos resultados coletados. ### Referência --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)