Erros
Erros
131049 - A Meta escolheu não entregar a mensagem
tl;dr: O erro 131049 ocorre quando uma mensagem de template de marketing não é entregue para manter a saúde do ecossistema do WhatsApp. Isso acontece devido a limites de envio por usuário para evitar excesso de mensagens de marketing. Reenviar imediatamente não resolverá o problema; em vez disso, aumente o intervalo de tempo entre as tentativas.
A Meta implementou um limite de envio de mensagens de marketing por usuário para ajudar a garantir que os usuários do WhatsApp recebam apenas comunicações que sejam relevantes e valiosas. Desde a introdução dessa política, a plataforma observou melhorias significativas nas taxas de leitura e no sentimento dos usuários em relação às mensagens de negócios.
O que é esse Limite?
O limite se refere à quantidade de mensagens de marketing que um usuário pode receber de uma empresa dentro de um determinado período. Inicialmente, ele afeta conversas que têm menor probabilidade de serem lidas, e em breve, a Meta também aplicará esse controle para reduzir a entrega de mensagens para usuários que mostram menor engajamento com comunicações de marketing.
Por que Isso é Importante?
A Meta percebeu que limitar o número de mensagens de marketing por usuário aumenta a taxa de engajamento e melhora a experiência geral, fazendo com que os usuários se sintam menos sobrecarregados com mensagens de negócios. Isso torna as comunicações mais eficazes e faz com que os usuários enxerguem valor em continuar recebendo essas mensagens.
Como Funciona para a Sua Empresa
O limite se aplica apenas a mensagens de templates de marketing que abririam uma nova conversa de marketing. Se já existe uma conversa de marketing aberta entre a empresa e o usuário, você pode enviar uma mensagem adicional de template de marketing. Mensagens adicionais só poderão ser enviadas se o usuário responder dentro dessa janela de conversa.
Exemplo:
A primeira mensagem de template de marketing é enviada e abre uma nova conversa de marketing de 24 horas (janela de atendimento).
Você pode enviar uma segunda mensagem de template dentro da mesma conversa ativa.
Se o usuário responder a qualquer mensagem dentro dessa conversa, você poderá enviar mais uma mensagem de template.
Caso contrário, você não poderá enviar novas mensagens de marketing até que o usuário inicie uma nova interação.
Notificação e Código de Erro
Se a mensagem de marketing não for entregue devido a esse limite, você receberá o código de erro 131049 com a descrição:
"This message was not delivered to maintain a healthy ecosystem."
Esse erro significa que a Meta decidiu não entregar a mensagem para manter o engajamento saudável e evitar excesso de mensagens. Se você receber esse erro, não tente reenviar imediatamente, pois o limite pode durar diferentes períodos. Em vez disso, aumente gradativamente o intervalo de tempo entre tentativas até que a mensagem seja entregue.
Resumo do Código de Erro
Erro 131049: "Esta mensagem não foi entregue para manter um ecossistema saudável."
Melhorando a Experiência no WhatsApp
Essas limitações são parte dos esforços da Meta para garantir que o WhatsApp continue sendo um espaço valioso e não uma plataforma saturada por mensagens de marketing. Com isso, a Meta busca proporcionar a melhor experiência para empresas e consumidores, equilibrando a quantidade de mensagens para aumentar a satisfação e o engajamento dos usuários.
Para mais detalhes, consulte a documentação sobre limites de mensagens de marketing por usuário na página oficial.
130472 - Experimento de Marketing
tl;dr: O erro 130472 acontece quando um template de marketing não é entregue porque o destinatário faz parte de um experimento de controle, onde 1% dos usuários não recebem essas mensagens. Nesse caso, não há cobrança pela mensagem. Tentar reenviar resultará no mesmo erro. Se necessário, entre em contato por outros meios para que o cliente inicie uma nova conversa com você no WhatsApp.
A Meta realiza experimentos de tempos em tempos para avaliar como as mensagens afetam a experiência e o engajamento dos usuários no WhatsApp. Um desses experimentos, chamado "Marketing Message Experiment", começou em 14 de junho de 2023.
Detalhes do Experimento
Nesse experimento, aproximadamente 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de templates de marketing de nenhuma empresa, a menos que se enquadrem em uma das seguintes condições:
Janela de Atendimento: Existe uma janela de atendimento aberta (ou seja, uma interação anterior iniciada pelo cliente) entre o usuário e a empresa.
Conversa de Marketing Aberta: Já há uma conversa de marketing ativa com esse cliente.
Ponto de Entrada Gratuito: Existe uma conversa aberta por um ponto de entrada gratuito (como um link de mensagem).
Comportamento ao Enviar para Usuários do Grupo de Experimento
Se você enviar uma mensagem de template de marketing para um cliente que faz parte do grupo de experimento, a mensagem não será enviada e você não será cobrado por ela, pois nenhuma conversa foi criada.
Em vez disso, você receberá um webhook de status de mensagem como "undeliverable" com o código de erro 130472, indicando a falha no envio.
Recomendações para esse Cenário
Reenviar a mensagem para esse cliente resultará no mesmo erro. Se for essencial enviar o template de marketing para esse cliente, a recomendação é:
Entrar em contato com o cliente por outros meios que não o WhatsApp e pedir para que ele envie uma mensagem para você.
Dessa forma, você poderá enviar o template dentro de uma janela de atendimento aberta.
Código de Erro Específico para o Experimento
O código de erro retornado nesse caso será:
Erro 130472: Indica que o template não foi entregue devido ao cliente estar no grupo de controle do experimento.
Isso garante que a experiência do usuário seja protegida e ajuda a Meta a aprimorar a plataforma com base nos resultados coletados.