# Enviar template

**Enviar template**: Envia uma mensagem pré-definida (template) para o usuário. 


Esta funcionalidade permite o envio de mensagens template previamente aprovadas para os seus clientes. Ao configurar esta ação no Flowbuilder, é importante notar que cada envio de template para o cliente incorrerá em um custo de $0,0645 dólares caso seja do tipo marketing, caso seja de utilidade o valor é de $0,008.

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/bd00b59e-eb67-4cb7-953f-5cd719dc2639/H9nOV1DKvZ9YAAAAAElFTkSuQmCC?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=b6a2b85e5175c05b7beb66a90613aa9edf72f49220ce00365fd4954fe8f58edf&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =425x799")

**Configuração e Casos de Uso:**

Durante a criação de um novo template, é possível incluir o envio de documentos, como arquivos PDF. Os templates são classificados em duas categorias principais:

* **Marketing:** Destinados a campanhas de vendas, promoções, novidades sobre produtos ou serviços e prospecção de novos clientes.
* **Utilitários:** Focados em informações importantes para o cliente, como confirmações de agendamento, atualizações de status de pedidos, lembretes de compromissos, entre outros.

  

A versatilidade dos templates permite uma ampla gama de aplicações, adaptando-se às necessidades de comunicação da sua empresa.

**Considerações Importantes:**

Ao implementar o envio de templates, especialmente em fluxos de conversa mais longos ou quando o cliente pode ter ficado sem interagir por mais de 24 horas, é uma boa prática associar esta ação a uma verificação da sessão do usuário.

* **Por quê?** Após um período extenso sem interação (geralmente 24 horas, dependendo da configuração da plataforma), a sessão de comunicação com o cliente pode expirar. Tentar enviar um template fora de uma sessão ativa pode resultar em falha na entrega ou em uma experiência de usuário inadequada.
* **Recomendação:** Antes de acionar o "Envio de Template" em fluxos propensos a longos períodos de inatividade do cliente, utilize um bloco de condição chamado “Está em sessão?” para validar o envio do template.
  * **Se houver sessão ativa:** Prossiga com o envio do template.
  * **Se não houver sessão ativa:** Considere iniciar uma nova conversa ou registrar a tentativa de contato para uma ação futura, em vez de tentar enviar o template diretamente.

Esta abordagem garante uma comunicação mais eficiente e evita custos desnecessários com tentativas de envio que podem não ser bem-sucedidas devido à expiração da sessão.

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)