Enviar template
Enviar template: Envia uma mensagem pré-definida (template) para o usuário.
Esta funcionalidade permite o envio de mensagens template previamente aprovadas para os seus clientes. Ao configurar esta ação no Flowbuilder, é importante notar que cada envio de template para o cliente incorrerá em um custo de $0,0645 dólares caso seja do tipo marketing, caso seja de utilidade o valor é de $0,008.
Configuração e Casos de Uso:
Durante a criação de um novo template, é possível incluir o envio de documentos, como arquivos PDF. Os templates são classificados em duas categorias principais:
Marketing: Destinados a campanhas de vendas, promoções, novidades sobre produtos ou serviços e prospecção de novos clientes.
Utilitários: Focados em informações importantes para o cliente, como confirmações de agendamento, atualizações de status de pedidos, lembretes de compromissos, entre outros.
A versatilidade dos templates permite uma ampla gama de aplicações, adaptando-se às necessidades de comunicação da sua empresa.
Considerações Importantes:
Ao implementar o envio de templates, especialmente em fluxos de conversa mais longos ou quando o cliente pode ter ficado sem interagir por mais de 24 horas, é uma boa prática associar esta ação a uma verificação da sessão do usuário.
Por quê? Após um período extenso sem interação (geralmente 24 horas, dependendo da configuração da plataforma), a sessão de comunicação com o cliente pode expirar. Tentar enviar um template fora de uma sessão ativa pode resultar em falha na entrega ou em uma experiência de usuário inadequada.
Recomendação: Antes de acionar o "Envio de Template" em fluxos propensos a longos períodos de inatividade do cliente, utilize um bloco de condição chamado “Está em sessão?” para validar o envio do template.
Se houver sessão ativa: Prossiga com o envio do template.
Se não houver sessão ativa: Considere iniciar uma nova conversa ou registrar a tentativa de contato para uma ação futura, em vez de tentar enviar o template diretamente.
Esta abordagem garante uma comunicação mais eficiente e evita custos desnecessários com tentativas de envio que podem não ser bem-sucedidas devido à expiração da sessão.