# Departamento

**Departamento**: Envia a interação para um departamento específico.

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O fluxo acima mostra o funcionamento do bloco “Transferência para Departamento”. Quando o usuário selecionar o departamento de TI para receber atendimento, ele poderá ser direcionado à fila dos agentes do departamento ou a um agente específico. No entanto, caso configure para o atendimento ser redirecionado a um agente específico, todos os atendimentos cairão apenas para ele automaticamente. Mas, caso você queira que os chamados não caiam na fila e sim sejam atribuídos diretamente a um agente, podemos habilitar a roleta de agentes que atribui o atendimento ao agente com maior tempo de inatividade.

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)