Departamento

Departamento: Envia a interação para um departamento específico.

O fluxo acima mostra o funcionamento do bloco “Transferência para Departamento”. Quando o usuário selecionar o departamento de TI para receber atendimento, ele poderá ser direcionado à fila dos agentes do departamento ou a um agente específico. No entanto, caso configure para o atendimento ser redirecionado a um agente específico, todos os atendimentos cairão apenas para ele automaticamente. Mas, caso você queira que os chamados não caiam na fila e sim sejam atribuídos diretamente a um agente, podemos habilitar a roleta de agentes que atribui o atendimento ao agente com maior tempo de inatividade.