# Definir classificação **Definir classificação**: Atribui uma classificação à interação ou ao usuário.  --- Esta ação aplica um rótulo (ou categoria) a uma interação ou usuário diretamente no fluxo de automação. O objetivo é categorizar os contatos para facilitar análises e a geração de relatórios. **Principais Usos:** * **Alimentar Gráficos e KPIs:** As classificações ajudam a entender melhor os tipos de interações, os motivos de contato mais comuns ou os perfis dos usuários. * **Filtrar Métricas:** Permite analisar KPIs por grupos de classificação específicos, como diferenciar atendimentos internos de externos, ou segmentar por tipo de solicitação (ex: "Suporte", "Vendas", "Dúvida"). **Ideal para Encerramentos no Fluxo:** Esta funcionalidade é particularmente útil quando um atendimento é resolvido e encerrado diretamente pelo fluxo, sem intervenção humana. * **Por quê?** Garante que o atendimento seja classificado automaticamente antes de ser finalizado. Sem isso, interações encerradas por automação poderiam ficar sem categoria. * **Exemplo:** Um fluxo que resolve uma dúvida pode aplicar a classificação "Dúvida Resolvida por Automação" antes de encerrar a conversa. Isso contribui para métricas precisas de autoatendimento. Utilizar "Definir Classificação" assegura que todos os atendimentos, incluindo os totalmente automatizados, sejam devidamente categorizados, fornecendo dados mais ricos para suas análises.   ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/2f79541f-4cfd-4d6c-977b-5d2614f911ed/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=de99745ecf62920db1bf1df3f880d415161fdf751e8711101f6e1c11947d0011&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =728x629") ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/d644a18f-6315-441d-a615-9997f4e9ae4e/fluxo-classifica%C3%A7%C3%A3o.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=c5c51cd2188f95b6bf05293fe42b0be05606972f53693a4b75e444a423253675&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =728x377") --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)