Definir classificação

Definir classificação: Atribui uma classificação à interação ou ao usuário. 

Esta ação aplica um rótulo (ou categoria) a uma interação ou usuário diretamente no fluxo de automação. O objetivo é categorizar os contatos para facilitar análises e a geração de relatórios.

Principais Usos:

• Alimentar Gráficos e KPIs: As classificações ajudam a entender melhor os tipos de interações, os motivos de contato mais comuns ou os perfis dos usuários.

• Filtrar Métricas: Permite analisar KPIs por grupos de classificação específicos, como diferenciar atendimentos internos de externos, ou segmentar por tipo de solicitação (ex: "Suporte", "Vendas", "Dúvida").

Ideal para Encerramentos no Fluxo:

Esta funcionalidade é particularmente útil quando um atendimento é resolvido e encerrado diretamente pelo fluxo, sem intervenção humana.

• Por quê? Garante que o atendimento seja classificado automaticamente antes de ser finalizado. Sem isso, interações encerradas por automação poderiam ficar sem categoria.

• Exemplo: Um fluxo que resolve uma dúvida pode aplicar a classificação "Dúvida Resolvida por Automação" antes de encerrar a conversa. Isso contribui para métricas precisas de autoatendimento.

Utilizar "Definir Classificação" assegura que todos os atendimentos, incluindo os totalmente automatizados, sejam devidamente categorizados, fornecendo dados mais ricos para suas análises.