Dashboards

Painel de Monitoramento de Atendimento

Visão Geral:

Os dashboards oferecem uma visão consolidada e em tempo real dos atendimentos e da satisfação dos clientes, permitindo o acompanhamento do desempenho da equipe ao longo do dia.

Desenvolvido para ser simples e acessível, o painel é intuitivo mesmo para usuários sem conhecimentos técnicos, facilitando a compreensão dos dados para serem utilizados no dia a dia.

Funcionalidades do Painel

Visão Geral dos Atendimentos
Atendimentos em andamento e finalizados: Acompanhe o volume atual de interações.
Satisfação média (NPS): Veja a média de satisfação dos clientes com base nas avaliações recebidas.
Tempo médio de espera: Monitore quanto tempo os clientes estão aguardando atendimento.

Filtros

Limpar: Remove os filtros de pesquisa selecionados anteriormente

Agentes: Podemos visualizar os atendimentos de um determinado agente

Departamentos: Filtro de atendimentos por departamentos

Tags do Atendimento: Filtro por tags de atendimentos

Somente agentes ativos: Exibir atendimentos apenas de agentes ativos (SIM/NÃO)

Mostrar Tags Relacionadas: SIM ou NÃO

Ver Opções Adicionais

Exibe os campos customizados criados na plataforma para preenchimento de dados de atendimento ou do contato

Editar página

Permite editar o layout de exibição da página

alterando a disposição das linhas( Agentes, Departamentos e tags) entre elas