# Conversas ## Conversas Exibe todos as conversas com clientes realizadas na plataforma e permite acesso ao seus histórico de chats e informações básicas como Nome, Atendido Por, Iniciado em, última mensagem, Situação, NPS e Ações vinculadas ao seu departamento Nome: Exibe o nome do cliente Atendido: exibe o agente Iniciado em: data do primeiro atendimento do chat Última mensagem registra a hora da última interação no chat Situação: Se está aberto ou fechado NPS: Exibe a pesquisa de satisfação com a nota dada pelo cliente para o atendimento Ações: Abre a conversa para a visualizarmos ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/d1248944-a483-4f15-86eb-739c9a37548f/Conversas.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=d842d8a99e37c489a016cf03e80694cdd52a7fb94fdbab114ffbf5462d5097a0&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1901x963") :::info Conversas que estão aguardando um retorno de atendente ficarão com um “Pontinho Vermelho” sobre a coluna ações para sinalizar que o cliente está aguardando algum tipo de retorno ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/ba94e039-9b80-4133-a84c-e37a574a32f7/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=7369b48972e57af93153e872f2438b580ff71aec3d34540bbda3576308b59e26&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) ::: --- ## **Como realizar ações em massa em seus atendimentos:** :::success As ações em massa permitem realizar várias operações simultaneamente em múltiplos atendimentos. Dentro de conversas, isso inclui: * **Encerrar Atendimentos:** Selecionar e encerrar vários atendimentos de uma vez. * **Transferir Atendimentos:** Transferir múltiplos atendimentos para diferentes filas ou agentes. * **Editar Atendimentos:** Adicionar tags de identificação a vários atendimentos simultaneamente. * **Exportar Atendimentos:** Realiza download dos dados dos contatos selecionados no formato de um csv Essas ações ajudam a agilizar processos e melhorar a eficiência na gestão de atendimentos. ::: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/534f323c-288d-4d6a-aead-1e2c0af0e2b4/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=113db37b069e2cc3a5d72bdd80f5fba978de9db4b9c900d04c481a5cd38a7ed8&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/c3c57424-02d1-41a9-94ce-0d5e99b7e704/menu%20de%20op%C3%A7%C3%B5es.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=0d8b2a536250edbfc875b5e42672b33f4816db8aedd943a084d9ab816f46a79d&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =856x176") ### **1 - Encerrar vários atendimentos selecionados:** Permite que você selecione múltiplos atendimentos e os encerre de uma só vez, agilizando o processo. :::info Podemos selecionar os atendimentos que quisermos e encerrá-los de forma coletiva, economizando tempo e esforço. ::: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/3bef7d0f-76a9-4cc5-902b-cce84209f56b/conversas_encerramento.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=e24ea12eecf546d7b91acd49c25f444e19c76439cf24830ef79220cfeea65f8c&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =813x407") --- ### 2 - **Editar conversas selecionadas:** Possibilita adicionarmos tópicos, tags no atendimento e preencher os campos customizados já criados para uso :::info Podemos adicionar tags de identificação nos atendimentos, permitindo uma categorização e busca mais eficiente. As tags ajudam a organizar e identificar rapidamente os atendimentos conforme suas características. ::: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/4d695648-707a-4d50-b867-bb64f0a11eb4/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=ab3552ca01e1eb6027678d2a6098a324bb521c2566acc5b16a6e1d04c408013d&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/b790112c-3845-4275-97ac-c756a754e0dd/conversas_edit.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=f0a858e4023a80aab8662b754809a35ae4b94f967e7c090ec5813db7dab16f71&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =813x407") --- ### **3 - Transferir atendimentos para outros departamentos/agentes:** Você pode transferir um ou mais atendimentos em aberto para uma fila ou agente de um departamento diferente, facilitando a redistribuição de tarefas. :::info Permite transferir um ou mais atendimentos em aberto para uma fila ou agente de um departamento específico, garantindo que o atendimento seja direcionado para a pessoa ou equipe mais adequada ::: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/c0b8b260-db7c-4402-9c4f-abeb17b6527e/conversas_transferiratendimentos.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=b91213451971c4a896789d7f2bdd3cfbc6384d29b20f31494c71a000f5e82e2b&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1910x428") --- ### 4 **- Exportar Contatos:** :::info Seleciona os contatos desejados, clica em exportar, e um arquivo CSV com os dados dos contatos selecionados será baixado. Isso facilita a gestão e análise dos contatos fora do sistema. ::: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/d63a81a4-9883-4aae-a852-12d3879481c4/conversas_exporta%C3%A7%C3%A3o.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=f9a7cd7a0cc35fd77803f1b0ca5b40a5cd54d0058f7ee710f90da7d36d6f6b2d&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1910x955") --- ### 5 - **Limpar a seleção:** Limpar seleção de conversas selecionadas, quando temos algumas conversas marcadas para realizarmos alguma ação, caso clique sobre limpar seleção, todas serão desmarcadas instantaneamente. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/b7000f15-7cc8-496d-8ebc-4c36bd216b75/conversas_limparsele%C3%A7%C3%A3o.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=60ce303f927ef9389bf27756ca375ee17142852aaf23aec464644bf2b3a1423f&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1525x955") ## **Customizando a Visualização de Colunas na Lista de Atendimentos** Adapte a sua área de trabalho para exibir as informações mais importantes para você! A funcionalidade de customização da visualização permite que você selecione quais colunas de dados serão exibidas na sua lista de conversas. Isso garante que você tenha acesso rápido e claro aos detalhes que mais importam para sua rotina e análise. ### **Como Funciona?** Você pode escolher, dentre uma lista de opções disponíveis, quais colunas deseja tornar visíveis ou ocultar. Essa personalização ajuda a criar uma visualização mais limpa e focada, otimizando seu tempo e atenção. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/4ce61141-1934-45c4-bf5e-a57739008439/campos_customizados.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=b1d27baf91f671257faabc063f192a4420eb49a591ed74d334ca721c81251ab0&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1511x947") ### **Colunas Disponíveis para Exibição:** Selecione as colunas que agregam mais valor à sua gestão diária. Algumas das principais opções incluem: * **Atendido por (ou Atendente):** Mostra o agente ou equipe responsável pelo atendimento. * **Iniciado em:** Exibe a data e hora em que a conversa foi criada ou iniciada. * **Última Mensagem:** Apresenta a data, hora ou um trecho da última interação na conversa. * **Situação (ou Status do Atendimento):** Indica o estado atual da conversa (ex: Aberto, Pendente, Resolvido, Aguardando Cliente). * **NPS (Net Promoter Score):** Exibe a pontuação de satisfação atribuída pelo cliente, caso a pesquisa NPS esteja integrada e tenha sido respondida. * **NPS - Comentário:** Mostra o feedback qualitativo deixado pelo cliente juntamente com a nota do NPS. * **Tags:** Apresenta as etiquetas (tags) que foram aplicadas à conversa para categorização ou identificação. :::tip Com as novas atualizações, foram disponibilizados campos de visualização das análises de IA realizadas nos atendimentos encerrados. Alguns desses campos incluem: * Resumo da Conversa * Análise de Sentimento * Identificação de Necessidades * Sugestões de Melhoria * Ações a Realizar * Insights Relevantes * Tempo de Interação ⚠️ **Importante:** A utilização desses campos pela IA depende das configurações realizadas em cada [departamento.](/doc/departamentos-KTWYG8apQI) É necessário ativar e configurar previamente os campos de pesquisa que serão analisados. ::: ### **Campos Customizados (Personalizados pelo Usuário)** Além das colunas padrão, a grande vantagem desta funcionalidade é a capacidade de exibir **campos customizados** que foram previamente criados por você ou sua equipe. Estes campos podem ser de dois tipos principais: * **Campos de Atendimento:** Informações personalizadas que são específicas da própria conversa ou ticket (ex: "Motivo do Contato Prioritário", "Produto de Interesse", "Número do Pedido"). * **Campos de Contato:** Dados personalizados que são relevantes ao perfil do cliente (ex: "Tipo de Cliente", "Data de Aniversário", "ID Externo do Cliente"). --- ## Exportar dados de conversas Ao exportar dados de conversas, é importante prestar atenção a um detalhe crucial. Existem duas formas de realizar a exportação: 1. **Botão de Exportar**: Utilizando o botão de exportar, todas as conversas que estiverem dentro do filtro aplicado serão exportadas. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/49838e70-e081-4fac-b551-d03c60b6a92e/exportando_conversas.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=ed37851d749b6247a9eec91e114256594de3585064ce799e631cd1b620188bef&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1893x947") --- 2. **Multiselect**: Selecionando as conversas desejadas através do multiselect, um menu cinza aparecerá na parte inferior da tela, onde haverá um botão para exportar apenas as conversas selecionadas. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/05e07618-3676-4a50-a554-94a7a90e7df8/exportando_conversas_MS.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=c68ef2d548ff5203897d2b7e762cf9fa2c5bfc2666a6252308c2f44296bee58d&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1893x947") :::info Os dados serão exportados apenas com os campos disponíveis em visualização que estão marcados como ativo ::: :::tip Para garantir que os dados sejam formatados corretamente ao abrir um arquivo CSV no Excel, siga os passos abaixo: 1. Crie uma nova pasta de trabalho no Excel. 2. Vá até a aba **Dados**. 3. Clique em **Obter Dados** → **De arquivo** → **De Txt/Csv**. 4. Selecione o arquivo CSV exportado. 5. Na tela que abrir, procure por **Detecção de Tipo de Dados** e altere para **Não detectar tipos de dados**. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/fc4ab97e-dfc7-4125-b05b-89bbb8aac5e9/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=8c4b32ac1e63ce98396449f54d8d0f88922ac2e13762bdd16a955d29e9833d0b&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1225x510") ::: --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)