Conversas

Conversas

Exibe todos as conversas com clientes realizadas na plataforma e permite acesso ao seus histórico de chats e informações básicas como Nome, Atendido Por, Iniciado em, última mensagem, Situação, NPS e Ações vinculadas ao seu departamento

Nome: Exibe o nome do cliente

Atendido: exibe o agente

Iniciado em: data do primeiro atendimento do chat

Última mensagem registra a hora da última interação no chat

Situação: Se está aberto ou fechado

NPS: Exibe a pesquisa de satisfação com a nota dada pelo cliente para o atendimento

Ações: Abre a conversa para a visualizarmos

Conversas que estão aguardando um retorno de atendente ficarão com um “Pontinho Vermelho” sobre a coluna ações para sinalizar que o cliente está aguardando algum tipo de retorno

Como realizar ações em massa em seus atendimentos:

1 - Encerrar vários atendimentos selecionados:

Permite que você selecione múltiplos atendimentos e os encerre de uma só vez, agilizando o processo.

2 - Editar conversas selecionadas:

Possibilita adicionarmos tópicos, tags no atendimento e preencher os campos customizados já criados para uso

3 - Transferir atendimentos para outros departamentos/agentes:

Você pode transferir um ou mais atendimentos em aberto para uma fila ou agente de um departamento diferente, facilitando a redistribuição de tarefas.

4 - Exportar Contatos:

5 - Limpar a seleção:

Limpar seleção de conversas selecionadas, quando temos algumas conversas marcadas para realizarmos alguma ação, caso clique sobre limpar seleção, todas serão desmarcadas instantaneamente.

Customizando a Visualização de Colunas na Lista de Atendimentos

Adapte a sua área de trabalho para exibir as informações mais importantes para você! A funcionalidade de customização da visualização permite que você selecione quais colunas de dados serão exibidas na sua lista de conversas. Isso garante que você tenha acesso rápido e claro aos detalhes que mais importam para sua rotina e análise.

Como Funciona?

Você pode escolher, dentre uma lista de opções disponíveis, quais colunas deseja tornar visíveis ou ocultar. Essa personalização ajuda a criar uma visualização mais limpa e focada, otimizando seu tempo e atenção.

Colunas Disponíveis para Exibição:

Selecione as colunas que agregam mais valor à sua gestão diária. Algumas das principais opções incluem:

• Atendido por (ou Atendente): Mostra o agente ou equipe responsável pelo atendimento.

• Iniciado em: Exibe a data e hora em que a conversa foi criada ou iniciada.

• Última Mensagem: Apresenta a data, hora ou um trecho da última interação na conversa.

• Situação (ou Status do Atendimento): Indica o estado atual da conversa (ex: Aberto, Pendente, Resolvido, Aguardando Cliente).

• NPS (Net Promoter Score): Exibe a pontuação de satisfação atribuída pelo cliente, caso a pesquisa NPS esteja integrada e tenha sido respondida.

• NPS - Comentário: Mostra o feedback qualitativo deixado pelo cliente juntamente com a nota do NPS.

• Tags: Apresenta as etiquetas (tags) que foram aplicadas à conversa para categorização ou identificação.

Campos Customizados (Personalizados pelo Usuário)

Além das colunas padrão, a grande vantagem desta funcionalidade é a capacidade de exibir campos customizados que foram previamente criados por você ou sua equipe. Estes campos podem ser de dois tipos principais:

• Campos de Atendimento: Informações personalizadas que são específicas da própria conversa ou ticket (ex: "Motivo do Contato Prioritário", "Produto de Interesse", "Número do Pedido").

• Campos de Contato: Dados personalizados que são relevantes ao perfil do cliente (ex: "Tipo de Cliente", "Data de Aniversário", "ID Externo do Cliente").

Exportar dados de conversas

Ao exportar dados de conversas, é importante prestar atenção a um detalhe crucial. Existem duas formas de realizar a exportação:

1. Botão de Exportar: Utilizando o botão de exportar, todas as conversas que estiverem dentro do filtro aplicado serão exportadas.

   
   
   

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2. Multiselect: Selecionando as conversas desejadas através do multiselect, um menu cinza aparecerá na parte inferior da tela, onde haverá um botão para exportar apenas as conversas selecionadas.