# Contexto ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/0530989d-4d1e-46b5-81df-7c5558994055/capa-contexto.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=c4602e8d8a79a65f91a67ecc70e6b24c26d146f3db54b062276d241ad40e03d7&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =802x233") A aba **Contexto** é onde você explica pra IA o que esse departamento faz antes dela começar a analisar qualquer atendimento. Tudo que vier depois — objetivos, refinamentos, insights — vai estar apoiado nesse texto. Descrição rasa aqui significa análise rasa lá na frente, independente de quanto você refine os objetivos. A aba tem três campos, mas só um deles move a agulha de verdade. ## Segmento e público Os dois primeiros campos pedem pra você escolher o **segmento** do departamento (Vendas, Suporte Técnico, Agendamento, Financeiro, etc) e o **público** atendido (Leads, Clientes B2C, Empresas B2B, Pacientes, etc). ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/a5f64215-f3ef-46c9-a516-3a5e1ff7589f/clipboard-image-1776977039.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=6ebc51b6429351b5cacac1713adc6f063d6b884c991671cc7dbd07032ec51fbb&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1742x1008") Escolha o que mais se aproxima. Esses campos servem pra IA saber com que lente olhar o atendimento, mas o que realmente ensina ela sobre o seu negócio é o campo de descrição logo abaixo. :::info **Dica** Se nenhuma opção encaixar 100%, escolha a mais próxima e detalhe as particularidades na descrição. Um departamento de pós-venda, por exemplo, pode ser marcado como Atendimento ao Cliente e ter sua natureza específica explicada no texto livre. ::: ## A descrição é onde mora o contexto O campo **"O que esse departamento faz?"** é o coração dessa aba. É texto livre, sem limite prático de tamanho, e é a partir dele que a IA monta um modelo mental do seu negócio — o que vocês vendem, pra quem, em que setor, como costumam ser os atendimentos, quais são os objetivos da operação. ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/658cbe5c-bd9e-4c40-a432-2ea3bd7f92b8/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=0580d8cd490d58bdbfa0b084ae903db293e22dbac4964b66588ff3f36d6cdbbe&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1746x608") Uma boa descrição cobre quatro pontos: **O que o departamento faz** Qual a atividade-fim: vender planos, tirar dúvidas técnicas, agendar consultas, cobrar inadimplentes. **Com o que trabalha** Produtos, serviços, linhas de atendimento, sistemas envolvidos. Nomeie o que for relevante — "plano Premium", "sistema de agendamento", "produtos de beleza". **Quem entra em contato** Perfil real do cliente que chega nesse departamento. Não é sobre o público geral da empresa; é sobre quem especificamente conversa com esse time. **Qual o objetivo da operação** O que esse departamento existe pra atingir: fechar vendas, resolver incidentes, qualificar leads, recuperar receita. ## Bom contexto x contexto raso A diferença fica clara com um exemplo lado a lado. ❌ **Raso** *(o que a maioria escreve na pressa)* > Departamento responsável pelo atendimento aos clientes e leads da empresa, focado em oferecer os melhores produtos e serviços. Esse texto não ensina nada à IA. Poderia ser qualquer departamento de qualquer empresa. ✅ **Bom** > Departamento comercial da Convert Company responsável por atender leads que chegam via site, anúncios e indicação, interessados em contratar nossa plataforma de WhatsApp Oficial e omnichannel. Os leads geralmente são gestores de atendimento, marketing ou TI de empresas médias e grandes, com foco em setores como saúde, cooperativas e educação. O objetivo do time é qualificar a necessidade, apresentar a solução, contornar objeções e fechar o contrato. As objeções mais comuns envolvem preço, integração com o CRM existente e comparações com outras plataformas do mercado. Esse texto dá à IA: o setor (messaging B2B), o canal de entrada (site, ads, indicação), o perfil do decisor (gestores de TI/marketing/atendimento), os verticais atendidos (saúde, cooperativas, educação), o objetivo (qualificar → apresentar → fechar) e o tipo de obstáculo esperado. Qualquer análise que vier depois vai ser muito mais precisa. :::info **Dica** O campo de descrição tem um botão **Melhorar com IA** no canto superior direito, que pode servir como ponto de partida quando a folha em branco intimida. Se usar, trate o resultado como rascunho: revise, corte o que não faz sentido e adicione o que ficou de fora. A IA não conhece seu negócio melhor do que você. ::: ## Erros comuns **Copiar e colar de outro departamento** Cada departamento tem uma natureza. Uma descrição que serve pra Vendas raramente serve pra Suporte sem ajuste. **Descrever a empresa, não o departamento** Se o texto fala muito sobre a empresa como um todo e pouco sobre o que esse departamento específico faz, ele não ajuda a IA a diferenciar uma análise da outra. **Esconder nomes próprios** Escrever "nosso produto principal" em vez de "plano Essencial" tira da IA a capacidade de reconhecer o produto nas conversas. Nomeie as coisas. **Ficar no genérico institucional** "Atender com excelência", "oferecer as melhores soluções", "superar expectativas" não dizem nada à IA. Substitua por descrição concreta do trabalho. ## Próximos passos * **Catálogo de objetivos** → agora que a IA conhece seu departamento, escolha o que ela deve extrair de cada atendimento * **Refinar objetivos: boas práticas** → onde cada objetivo vira insight sob medida --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)