# Configurações ## Meus Bots ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/2efb6908-cae6-43f4-9f48-6381201b173c/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=02becae894d24176d403696a362ae0fc6c96edb1ecaf7530358280cb6bc7c625&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) * Habilitar Verificação de conflitos de bots -> Ao ativar essa opção, será realizada uma monitoração das requisições do mesmo número repetidas vezes em um determinado período. Caso atinja x requisições de conversas em y tempo, o número será bloqueado, pois será compreendido como um bot de conversa/spam. * Comandos /falarcom possibilita que o cliente, ao iniciar o atendimento com o bot, insira o seguinte na conversa: /falarcom nome_usuario, os demais comandos ajustam para conversar com agentes offlines ou indisponíveis * /falarcom ayla_rhgd![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/f7627f82-ceb7-4a95-abee-39caeca9c265/falarcom_config.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=dc973a322bccbb2fc35133b5ba4c26a25181c28fe164bc0cc8fc520b3b97f1ec&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1904x952") * Endpoint * Bearer Token ## Subtítulo do Atendimento Podemos escolher 3 tipos, dentre eles temos Tags, Tópico, Classificaçã,o Status Classificação, Origem. Eles serão exibidos para preenchimento nas informações do atendimento ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/e5169fc5-5fa8-45df-9917-6dba3494142e/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=46449b8b45e173d019457acee0cb1c75114863fef9bd9a13f5f17438102c5e4b&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) ## **Sincronizar / Importar** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/58c2e14d-c8b3-4a75-938e-bde3ec872dd7/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1fdf36bd1fabbc091336e7b0a16c2dbfd647f9308df51a849c28aae68d701674&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) Realiza a sincronização de usuários do LDAP. Esse processo é assíncrono e pode levar alguns minutos para concluir o carregamento de todos os usuários ## **Convert Chat** ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/c67964b9-39a4-4a62-91a4-55e2cb9c4dff/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=f017cfbfbdf8f484a30d04d25645aa9a7eda0d3ef746eaf28e3bfaadef73ff0e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject) **Critério de Avaliação da Pesquisa de Satisfação (NPS) do OmniChannel** *É uma métrica utilizada para avaliar a satisfação dos clientes. No OmniChannel, a escala de avaliação vai de 1 a 5, onde os clientes podem indicar seu nível de satisfação com o atendimento.* **Habilitar Criação de Grupos de Contatos no Autocomplete** *Ao ativar esta opção, os usuários podem criar grupos de contatos diretamente no campo de autocomplete. Isso facilita a organização e o envio de mensagens para múltiplos contatos.* **Habilitar Criação de Tags Customizadas** *Com esta opção ativada, os usuários podem criar tags. Isso permite uma melhor categorização e organização das interações, facilitando a busca e o gerenciamento dos atendimentos.* **Inverter o Comportamento de Visualização de Conversa em Conversas OmniChannel** *Ao ativar esta opção, o comportamento ao acessar uma conversa pela tabela é alterado. Clicar na linha da tabela direciona para a conversa completa, enquanto pressionar o botão 'Visualizar Conversa' exibe uma prévia da conversa na mesma tela. Isso oferece maior flexibilidade na visualização das conversas.* **A Seção 'Não Lidas' da Fila de Espera Será Exibida no Topo** *Esta funcionalidade garante que as mensagens não lidas na fila de espera sejam exibidas no topo, facilitando o acesso e a priorização dessas interações.* ## **LGPD** :::success Pesquisa de Dados Pessoais Para requisitar pesquisas sobre dados pessoais de titulares na ferramenta Omni é necessário fazê-lo via abertura de ticket com a Convert Company. ::: ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/1cec8c31-b2d0-4580-9bb0-4b11ad6ffb35/config_lgpd.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=63564de17a53a4c32850602085426bd2294adfae082ba49a5eaded2f68b598fc&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1904x952") --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)