Configurações

Meus Bots

• Habilitar Verificação de conflitos de bots -> Ao ativar essa opção, será realizada uma monitoração das requisições do mesmo número repetidas vezes em um determinado período. Caso atinja x requisições de conversas em y tempo, o número será bloqueado, pois será compreendido como um bot de conversa/spam.

• Comandos /falarcom possibilita que o cliente, ao iniciar o atendimento com o bot, insira o seguinte na conversa: /falarcom nome_usuario, os demais comandos ajustam para conversar com agentes offlines ou indisponíveis

  • /falarcom ayla_rhgd

    
    
    

• Endpoint

• Bearer Token

Subtítulo do Atendimento

Podemos escolher 3 tipos, dentre eles temos Tags, Tópico, Classificaçã,o Status Classificação, Origem.

Eles serão exibidos para preenchimento nas informações do atendimento

Sincronizar / Importar

Realiza a sincronização de usuários do LDAP. Esse processo é assíncrono e pode levar alguns minutos para concluir o carregamento de todos os usuários

Convert Chat

Critério de Avaliação da Pesquisa de Satisfação (NPS) do OmniChannel

É uma métrica utilizada para avaliar a satisfação dos clientes. No OmniChannel, a escala de avaliação vai de 1 a 5, onde os clientes podem indicar seu nível de satisfação com o atendimento.

Habilitar Criação de Grupos de Contatos no Autocomplete

Ao ativar esta opção, os usuários podem criar grupos de contatos diretamente no campo de autocomplete. Isso facilita a organização e o envio de mensagens para múltiplos contatos.

Habilitar Criação de Tags Customizadas

Com esta opção ativada, os usuários podem criar tags. Isso permite uma melhor categorização e organização das interações, facilitando a busca e o gerenciamento dos atendimentos.

Inverter o Comportamento de Visualização de Conversa em Conversas OmniChannel

Ao ativar esta opção, o comportamento ao acessar uma conversa pela tabela é alterado. Clicar na linha da tabela direciona para a conversa completa, enquanto pressionar o botão 'Visualizar Conversa' exibe uma prévia da conversa na mesma tela. Isso oferece maior flexibilidade na visualização das conversas.

A Seção 'Não Lidas' da Fila de Espera Será Exibida no Topo

Esta funcionalidade garante que as mensagens não lidas na fila de espera sejam exibidas no topo, facilitando o acesso e a priorização dessas interações.

LGPD