# Como funcionam identificadores de entrada Identificadores de entrada são formas de entender a aquisição do seu público na plataforma de WhatsApp. Atualmente existem diversas possibilidades através de links customizados, campanhas e API, como mostrado abaixo. # Atendimentos Receptivos Orgânicos Para atendimentos receptivos orgânicos é possível montar identificadores de entrada, como explicado abaixo. As formas podem ser trabalhadas de forma individual ou combinada. Para visualizar relatórios após o uso de identificadores, consulte [este artigo](https://docs.convert.app.br/doc/kpis-EUKdkhheth#h-atendimentos-por-identificador-de-entrada). ## **Cabeçalho** * **Descrição:** Os cabeçalhos são as propriedades que vem quando há um anúncio click-to-whatsapp na Meta. Oficialmente eles não são suportados, mas através de uma engenharia reversa, conseguimos entender como eles funcionam e utilizar. * **🟢 Prós:** * Mais difícil do cliente apagar * Mais discreto * Utiliza módulo de identificadores de entrada * **🔴 Contras:** * Não suportados no App Desktop * Não tem suporte oficial da Meta, então podem parar de funcionar * Precisam estar bem configurados para funcionar * **Exemplos:** * Link * * Imagem no WhatsApp (não fica muito bonito, mas pelo menos não ocupa o espaço da mensagem) ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/7afba0e4-20f3-42be-87cd-11b427ca64bd/b0d308e1-83f7-47c1-a679-d299d0ba60e2/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=24249c45687fd61a87365e8ac91b14fb5f5028f51c12c7ac3dd344c29f0cc81f&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =556x165") ## Mensagem inicial iniciada com # * **Descrição:** O texto é o jeito mais simples de fazer, basicamente você gera um texto e o Omni entende que mensagens iniciadas com aquele texto vão gerar identificador de entrada. * **Como o Omni entende:** O Omni entende como identificador sempre que a mensagem inicial começar com # até o primeiro espaço, e o identificador não precisa ser previamente criado. * **🟢 Prós:** * Suporte universal, contanto que o cliente não apague, vai funcionar * É um parâmetro documentado e mantido pela Meta * **🔴 Contras:** * Muita chance de cliente apagar * Aparece na mensagem, podendo causar confusão * **Exemplos:** * **👍 Válidos** * #SITE Olá, vim pelo site e quero saber sobre * #ANUNCIO_123 Olá, vim do anúncio e quero saber sobre * **👎 Inválidos** * SITE Olá vim pelo site e quero saber mais * #CAMPANHA DE MARKETING - Quero saber mais *(n*este caso até é válido, mas o identificador será apenas CAMPANHA) * **Exemplos:** * Link * * Imagem no WhatsApp * ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/7afba0e4-20f3-42be-87cd-11b427ca64bd/91445f90-bdaf-4e22-8ac4-7d9033a3d99f/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=13a6e73166397573b27cc0f9fb9dd653911f14bca106cfe2792d81e9d3288f25&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =686x163") ## Combinação Entre Cabeçalho e # * **Descrição:** Essa possibilidade nada mais é do que gerar um link customizado contendo tanto um cabeçalho quanto uma mensagem, servindo como um fallback caso o cliente remova a mensagem ou o cabeçalho ou até mesmo se o cabeçalho não for suportado. * **🟢 Prós:** * Tem o suporte de ambos * **🔴 Contras:** * Cuidado para que o identificador seja o mesmo e esteja url encodado, pois se não não vai agrupar nos relatórios. * **Exemplos:** * Link * Imagem no WhatsApp ## Suporte por Plataforma Atualização em 08/01/26 | Plataforma | SomenteCabeçalho | SomenteMensagem | Cabeçalho +Mensagem | |:----------:|:----------------:|:---------------:|:-------------------:| | Desktop App | 🔴 | 🟢 | 🟡 (só msg) | | Andoid App | 🔴 | 🟢 | 🟡 (só msg) | | iOS App | 🔴 | 🟢 | 🟡 (só msg) | | WhatsApp Web | 🟢 | 🟢 | 🟢 | :::warning A tabela abaixo não é mais válida, a partir de testes em 08/01/26. ::: | ~~Plataforma~~ | ~~Somente~~~~Cabeçalho~~ | ~~Somente~~~~Mensagem~~ | ~~Cabeçalho +~~~~Mensagem~~ | |:----------:|:----------------:|:---------------:|:-------------------:| | ~~Desktop App~~ | ~~🔴~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | | ~~Andoid App~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | | ~~iOS App~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | | ~~WhatsApp Web~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | ~~🟢~~ | Pelo que percebeu-se em meus testes em 10/10/25, o Desktop não recebe em nenhuma situação os cabeçalhos, não importa como o link seja montado, por isso um fallback bom é criar o link com o mesmo cabeçalho e mensagem inicial. ## Parâmetros Os parâmetros disponíveis no link são: * phone * Número de telefone no padrão internacional, sem +. * Ex: 555421037000 * text * Texto para popular a mensagem quando abrir o whatsapp (Deve ser [URL Encoded](https://www.urlencoder.org/)) * Ex: %23SITE%20Ol%C3%A1%2C%20quero%20saber%20mais%20sobre%20X * type * Não sei o que faz, mas convém mandar com o tipo phone * Ex: phone * app_absent * É o link que renderiza a tela caso a pessoa não tenha o app 0 ou 1 * Ex: 0 * source_url * É o link do “anúncio”, na verdade é o identificador em si (Deve ser [URL Encoded](https://www.urlencoder.org/)) * Ex: %23site_organico * context * Parece ter o mesmo comportamento do source_url, porém para funcionar no mobile é necessário. É o link do “anúncio”, na verdade é o identificador em si (Deve ser [URL Encoded](https://www.urlencoder.org/)) * Ex: %23site_organico * icebreaker * Texto para popular a mensagem quando abrir o whatsapp (Deve ser [URL Encoded](https://www.urlencoder.org/)) * Ex: %23SITE%20Ol%C3%A1%2C%20quero%20saber%20mais%20sobre%20X ## Link Montado O link montado através dos parâmetros deve ficar parecido com o exemplo abaixo (claro que tudo em uma linha só, ali foi só quebrado para facilitar a visualização) :::warning **Importante:** * Os caracteres especiais devem ser url encodados * O número deve ser no formato 555421037000 (sem +) ::: **Exemplo:** ```ini https://api.whatsapp.com/send/? phone=555421037000& text=%23site_organico%20-%20Ol%C3%A1%2C%20queria%20saber%20mais& type=phone_number& app_absent=0& source_url=%23site_organico& context=%23site_organico& icebreaker=%23site_organico%20-%20Ol%C3%A1%2C%20queria%20saber%20mais ``` # Atendimentos Receptivos com Anúncio :::warning TODO: Ainda será montado na documentação ::: # Atendimentos Ativos :::warning TODO: Ainda será montado na documentação ::: --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)