Identificadores de entrada são formas de entender a aquisição do seu público na plataforma de WhatsApp. Atualmente existem diversas possibilidades através de links customizados, campanhas e API, como mostrado abaixo.

Atendimentos Receptivos Orgânicos

Para atendimentos receptivos orgânicos é possível montar identificadores de entrada, como explicado abaixo. As formas podem ser trabalhadas de forma individual ou combinada.

Para visualizar relatórios após o uso de identificadores, consulte este artigo.

Cabeçalho

• Descrição: Os cabeçalhos são as propriedades que vem quando há um anúncio click-to-whatsapp na Meta. Oficialmente eles não são suportados, mas através de uma engenharia reversa, conseguimos entender como eles funcionam e utilizar.

• 🟢 Prós:

  • Mais difícil do cliente apagar

  • Mais discreto

  • Utiliza módulo de identificadores de entrada

• 🔴 Contras:

  • Não suportados no App Desktop

  • Não tem suporte oficial da Meta, então podem parar de funcionar

  • Precisam estar bem configurados para funcionar

• Exemplos:

  • Link

    • https://api.whatsapp.com/send/?phone=555421037000&text=&type=phone_number&app_absent=0&source_url=%23site_organico&context=%23site_organico&icebreaker=

    • Imagem no WhatsApp (não fica muito bonito, mas pelo menos não ocupa o espaço da mensagem)

Mensagem inicial iniciada com #

• Descrição: O texto é o jeito mais simples de fazer, basicamente você gera um texto e o Omni entende que mensagens iniciadas com aquele texto vão gerar identificador de entrada.

• Como o Omni entende: O Omni entende como identificador sempre que a mensagem inicial começar com # até o primeiro espaço, e o identificador não precisa ser previamente criado.

• 🟢 Prós:

  • Suporte universal, contanto que o cliente não apague, vai funcionar

  • É um parâmetro documentado e mantido pela Meta

• 🔴 Contras:

  • Muita chance de cliente apagar

  • Aparece na mensagem, podendo causar confusão

• Exemplos:

  • 👍 Válidos

    • #SITE Olá, vim pelo site e quero saber sobre

    • #ANUNCIO_123 Olá, vim do anúncio e quero saber sobre

  • 👎 Inválidos

    • SITE Olá vim pelo site e quero saber mais

    • #CAMPANHA DE MARKETING - Quero saber mais (neste caso até é válido, mas o identificador será apenas CAMPANHA)

• Exemplos:

  • Link

    • https://api.whatsapp.com/send/?phone=555421037000&text=%23site_anuncio%20-%20Ol%C3%A1%2C%20queria%20saber%20mais&type=phone_number&app_absent=0&source_url=site&context=site&icebreaker=%23site_anuncio%20-%20Ol%C3%A1%2C%20queria%20saber%20mais

    • Imagem no WhatsApp

    • 
      
      

Combinação Entre Cabeçalho e #

• Descrição: Essa possibilidade nada mais é do que gerar um link customizado contendo tanto um cabeçalho quanto uma mensagem, servindo como um fallback caso o cliente remova a mensagem ou o cabeçalho ou até mesmo se o cabeçalho não for suportado.

• 🟢 Prós:

  • Tem o suporte de ambos

• 🔴 Contras:

  • Cuidado para que o identificador seja o mesmo e esteja url encodado, pois se não não vai agrupar nos relatórios.

• Exemplos:

  • Link

  • Imagem no WhatsApp

Suporte por Plataforma

Atualização em 08/01/26

Pelo que percebeu-se em meus testes em 10/10/25, o Desktop não recebe em nenhuma situação os cabeçalhos, não importa como o link seja montado, por isso um fallback bom é criar o link com o mesmo cabeçalho e mensagem inicial.

Parâmetros

Os parâmetros disponíveis no link são:

• phone

  • Número de telefone no padrão internacional, sem +.

  • Ex: 555421037000

• text

  • Texto para popular a mensagem quando abrir o whatsapp (Deve ser URL Encoded)

  • Ex: %23SITE%20Ol%C3%A1%2C%20quero%20saber%20mais%20sobre%20X

• type

  • Não sei o que faz, mas convém mandar com o tipo phone

  • Ex: phone

• app_absent

  • É o link que renderiza a tela caso a pessoa não tenha o app 0 ou 1

  • Ex: 0

• source_url

  • É o link do “anúncio”, na verdade é o identificador em si (Deve ser URL Encoded)

  • Ex: %23site_organico

• context

  • Parece ter o mesmo comportamento do source_url, porém para funcionar no mobile é necessário. É o link do “anúncio”, na verdade é o identificador em si (Deve ser URL Encoded)

  • Ex: %23site_organico

• icebreaker

  • Texto para popular a mensagem quando abrir o whatsapp (Deve ser URL Encoded)

  • Ex: %23SITE%20Ol%C3%A1%2C%20quero%20saber%20mais%20sobre%20X

Link Montado

O link montado através dos parâmetros deve ficar parecido com o exemplo abaixo (claro que tudo em uma linha só, ali foi só quebrado para facilitar a visualização)

Exemplo:

https://api.whatsapp.com/send/?
  phone=555421037000&
  text=%23site_organico%20-%20Ol%C3%A1%2C%20queria%20saber%20mais&
  type=phone_number&
  app_absent=0&
  source_url=%23site_organico&
  context=%23site_organico&
  icebreaker=%23site_organico%20-%20Ol%C3%A1%2C%20queria%20saber%20mais

Atendimentos Receptivos com Anúncio

Atendimentos Ativos