Coletar Feedback

Coletar Feedback: Coleta feedback do cliente 

Tanto o bloco de coleta de feedback quanto o de pesquisa de satisfação estão interligados em um fluxo padrão chamado Pesquisa de Satisfação (NPS). Se precisar coletar esse feedback de satisfação, sugiro que edite diretamente no fluxo e o configure para ser acionado no encerramento dos atendimentos dos departamentos. 


 

É importante destacar que, ao configurar perguntas de avaliação dentro do fluxo de feedback (como a pergunta principal do NPS ou outras questões de satisfação que envolvam uma escala numérica), a plataforma geralmente permite definir o intervalo dessa escala.

  • A configuração da escala de avaliação pode ser, por exemplo, de 1 a 5 (como em estrelas ou níveis de satisfação) ou de 1 a 10 (comum para a pergunta do NPS), conforme definido nas configurações do tipo de pergunta ou no menu de configurações gerais da ferramenta de pesquisa/feedback.