Botões

Botões: Apresenta opções como botões interativos. Limite de nome de 20 caracteres, caracteres especiais valem por 2 na contagem de caracteres

Menu de botões possibilita ao máximo 3 opções de botões

Explorando o Menu de Configurações do Bloco "Menu"

Aqui está uma descrição de cada campo de configuração que você listou para o bloco "Menu":

• Título do bloco:

  • É um nome interno que você define para identificar este bloco específico dentro do seu fluxograma ou plataforma de construção de bots. Ele não é exibido para o cliente, servindo apenas para sua organização e referência ao montar ou revisar o fluxo.

• Tipo de menu: Botões

  • Define como as opções do menu serão apresentadas ao usuário. Ao selecionar "Botões" (também conhecidos como "Quick Replies" em algumas plataformas), as opções aparecem como botões clicáveis para o usuário, facilitando a interação e evitando erros de digitação.

• Quantidade máxima de tentativas:

  • Este campo determina quantas vezes o cliente pode fornecer uma entrada inválida (ou seja, uma resposta que não corresponde a nenhuma das opções de menu configuradas) antes que uma ação de fallback seja acionada. Essa ação pode ser o encerramento do chat, a transferência para um atendente humano, ou o redirecionamento para outro ponto do fluxo, dependendo de como o limite de tentativas é tratado no seu fluxograma.

• Timeout Máximo em segundos:

  • Define o tempo máximo, em segundos, que o sistema aguardará por uma resposta do usuário após apresentar o menu. Se o usuário não interagir dentro desse período, o fluxo seguirá o caminho de "Timeout".

  • Exemplo: Se configurado como "300" (5 minutos), e o usuário não selecionar uma opção em 5 minutos, o sistema pode enviar uma mensagem de inatividade ou encerrar a sessão.

• Header do Menu:

  • Um texto opcional que é exibido acima da mensagem principal do menu e das opções. Pode ser usado para uma saudação, um título contextual ou informações adicionais.

  • Exemplo: "Bem-vindo à nossa Central de Ajuda!" ou "Para agilizar, escolha uma das áreas abaixo:".

• Mensagem:

  • Este é o texto principal que acompanha as opções do menu. Geralmente, é a instrução ou pergunta que convida o usuário a fazer uma escolha.

  • Exemplo: "Por favor, selecione uma opção:", "Como podemos te ajudar hoje?".

• Footer do Menu:

  • Um texto opcional que é exibido abaixo das opções do menu. Pode ser usado para informações adicionais, dicas ou um lembrete.

  • Exemplo: "Horário de atendimento: Seg-Sex, 9h-18h" ou "Digite '0' para falar com um atendente.".

• Mensagem (Opção inválida):

  • A mensagem que será enviada ao usuário caso ele digite ou selecione algo que não corresponda a nenhuma das opções válidas configuradas no menu.

  • Exemplo: "Opção inválida. Por favor, tente novamente escolhendo uma das opções disponíveis."

• Adicionar tag da opção selecionada:

  • Quando esta funcionalidade está ativa, o sistema automaticamente adiciona uma "tag" (etiqueta ou marcador) ao perfil do cliente ou ao registro do atendimento, baseada na opção que ele escolheu. Essas tags são úteis para segmentar clientes, personalizar interações futuras, gerar relatórios ou acionar lógicas específicas em outras partes do fluxo.

  • Exemplo: Se o usuário escolhe "Suporte Técnico", a tag "interesse_suporte_tecnico" pode ser adicionada.

• Repetir Menu:

  • Se esta opção estiver marcada, o menu (com sua mensagem e opções) será exibido novamente ao usuário cada vez que ele fornecer uma entrada inválida (até que a "Quantidade máxima de tentativas" seja atingida). Se desmarcada, após uma entrada inválida, apenas a "Mensagem (Opção inválida)" pode ser mostrada, ou o fluxo pode seguir um caminho diferente sem reapresentar as opções imediatamente.