# Bot

## Comportamento do Bot

A partir da versão 6.4.0 do OmniChannel o Bot passou a ter um novo comportamento dentro da plataforma.

Não será mais necessário criar departamentos exclusivos para atendimento pelo bot, por ex.: Pesquisa de Satisfação. O bot passou a ter seu próprio departamento e passamos a trabalhar com a ideia do fluxo diretamente, ou seja, ao invés de transferir um atendimento para o departamento X que é atendido pelo bot e executa fluxo Y especificado no canal. Podemos apenas transferir o atendimento para o fluxo Y e dessa forma a plataforma automaticamente associa esse atendimento ao departamento do bot e o fluxo é executado corretamente.

### Destino Após Encerramento em Departamentos

Seguindo a nova lógica, a orientação é que para execução de fluxos de encerramento, como a Pesquisa de Satisfação, seja alterado no departamento desejado para que o Destino Após Encerramento seja o fluxo da Pesquisa. Assim não é mais configurações adicionais. Ex.:

 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/b529da79-1063-4ef4-ad6d-b988503c2832/a8be1368-c6f2-4c9b-8197-f32c335fedb0/gif_2025-09-25-032552.gif?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=b258f0fbcb87a2d5cbf90faeb17760e31471b805a3c0b0a4d3676afffc21cfca&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1503x913")

## Gerência do Bot

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)