Bot
Comportamento do Bot
A partir da versão 6.4.0 do OmniChannel o Bot passou a ter um novo comportamento dentro da plataforma.
Não será mais necessário criar departamentos exclusivos para atendimento pelo bot, por ex.: Pesquisa de Satisfação. O bot passou a ter seu próprio departamento e passamos a trabalhar com a ideia do fluxo diretamente, ou seja, ao invés de transferir um atendimento para o departamento X que é atendido pelo bot e executa fluxo Y especificado no canal. Podemos apenas transferir o atendimento para o fluxo Y e dessa forma a plataforma automaticamente associa esse atendimento ao departamento do bot e o fluxo é executado corretamente.
Destino Após Encerramento em Departamentos
Seguindo a nova lógica, a orientação é que para execução de fluxos de encerramento, como a Pesquisa de Satisfação, seja alterado no departamento desejado para que o Destino Após Encerramento seja o fluxo da Pesquisa. Assim não é mais configurações adicionais. Ex.:
