# Bloco condicional

**Bloco condicional**: Permite estabelecer uma lógica de decisão com base em condições específicas. 

**Função:** Permite aplicar **lógica de decisão** no fluxo com base em **condições específicas**, tornando o atendimento mais inteligente e automatizado.


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Esse bloco é ideal para **personalizar a jornada do usuário** com base em dados enviados ou salvos durante a conversa, como nome, número de telefone, tags, variáveis personalizadas, entre outros.


 ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/646ec09c-4c19-4a6e-8696-c06d42d9f6b5/w8bBNV67ahyHgAAAABJRU5ErkJggg%3D%3D?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=bfd3a25b514cd7a22956e56ba3a8017d59455da80995678e082f6fdee9ee6d58&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1047x481") 

**Exemplos práticos de uso:**

✅ Verificar número de telefone:

> Se o número do cliente começar com **“+55 54”**, redirecionar para o atendimento da **unidade de Rio Grande do Sul**.  
> 📌 Condição: `telefone começa com +55 54`
>
>  ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/2dbc3b35-8680-49b1-9260-36e5ca9192ec/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=d3ae0e022c53663d81e59d00502287b0801b39755902ff4f81134ffceb7833d8&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =838x770")
>
> Após passar pelo fluxo:
>
>  ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/526618fd-0028-4aab-8a2b-2c8bf2013da9/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=4b5998a98f5aa752642a12cc32949c48794319243186d29e270af6818cbdf968&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1518x944")


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✅ Checar condição específica:

> Se a variável `tipoUsuario` for igual a `"VIP"`, enviar para fila prioritária.  
> 📌 Condição: `tipoUsuario igual a VIP`


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✅ Testar se a mensagem contém certa palavra:

> Se o usuário digitar uma mensagem contendo a palavra **“parou de funcionar”**, ativar um fluxo de **Suporte técnico**.  
> 📌 Condição: `Cliente pertence a um grupo de contato “Grupo prioritário”?`
>
>  ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/bf7b8157-485f-4576-83f2-3883aa6ac855/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=119b4b88c47cd9187cefd9c1a832f4463b41c5d7fedef59885f00330e8295aa5&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =943x826") ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/da620569-2861-4ee9-be7a-ce37f317a1fa/33c9de0d-12d7-4ab2-98ef-7a3feb91d1c1/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=85385ba01ea6b0cb96793e1d1465223b6f8eab8bf3a93dc1ec6381ef9b533493&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1505x880")


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**Dica:**

Você pode usar o bloco condicional para:

* Priorizar atendimento de certos contatos;
* Fazer validações antes de enviar para o atendente (ex: verificar se o e-mail ou CPF está no formato correto).

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**Documents**

- [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8)
- [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW)
- [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)