Bloco condicional

Bloco condicional: Permite estabelecer uma lógica de decisão com base em condições específicas. 

Função: Permite aplicar lógica de decisão no fluxo com base em condições específicas, tornando o atendimento mais inteligente e automatizado.

Esse bloco é ideal para personalizar a jornada do usuário com base em dados enviados ou salvos durante a conversa, como nome, número de telefone, tags, variáveis personalizadas, entre outros.


 

Exemplos práticos de uso:

✅ Verificar número de telefone:

Se o número do cliente começar com “+55 54”, redirecionar para o atendimento da unidade de Rio Grande do Sul.
📌 Condição: telefone começa com +55 54


Após passar pelo fluxo:


✅ Checar condição específica:

Se a variável tipoUsuario for igual a "VIP", enviar para fila prioritária.
📌 Condição: tipoUsuario igual a VIP

✅ Testar se a mensagem contém certa palavra:

Se o usuário digitar uma mensagem contendo a palavra “parou de funcionar”, ativar um fluxo de Suporte técnico.
📌 Condição: Cliente pertence a um grupo de contato “Grupo prioritário”?


Dica:

Você pode usar o bloco condicional para:

  • Priorizar atendimento de certos contatos;

  • Fazer validações antes de enviar para o atendente (ex: verificar se o e-mail ou CPF está no formato correto).