# Base de conhecimento ## 👋🏻 Seja bem vindo(a) à base de conhecimento da Convert Company Aqui você encontra tudo o que precisa para dominar as soluções da Convert — com guias passo a passo, documentação técnica, vídeos de treinamento e respostas rápidas para suas dúvidas. Seja você um novo usuário explorando os primeiros passos ou um especialista buscando recursos avançados, nossa base foi organizada para facilitar o seu caminho rumo a resultados ainda melhores. :::tip Se você é **desenvolvedor** e está procurando nossa documentação de **API's e Webhooks**, separamos esse conteúdo em um portal exclusivo para você! [Clique aqui para acessar](https://developers.convert.app.br/docs/home) ::: --- ## ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/b0c551ff-558d-46a9-aeb6-1bee66361a3f/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=a276a58cbc3387cc3900a1f62c997e2406bd2981fab2db67b9e5a18f95af3649&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject "right-50 =342x189"):fcd5b52e-a4e3-486d-8bc3-f913c4ee80d7: **Convert Omnichannel** Plataforma de atendimento multicanal (WhatsApp API, Instagram, Facebook, Telegram, E-mail) com fluxos automatizados, gestão de atendentes e dashboards de operação. [Primeiros passos](/doc/389464dd-8480-49a2-9cfe-507e0dabdaf3) [Todas funcionalidades](/doc/50290909-fe23-4810-b96d-bac7ff264fc6) [Documentação de API](/doc/bb449eca-1768-4c32-b7d6-9b0289a8e2bd) [Changelog](/doc/d2f1f36c-1d3d-444c-8451-f4a71ec645e0) | **📚 Mais procurados*** [Como enviar um template?](/doc/funcionalidades-basicas-HXTn50JkxN#h-atendimento-ativo-iniciar-uma-conversa)
* [Manual de utilização do agente](/doc/funcionalidades-basicas-HXTn50JkxN)
* [Como instalar o aplicativo](/doc/instalacao-e-acesso-WyKzEZZwEQ)
* [Como ativar um número de WhatsApp](/doc/ativando-um-numero-de-whatsapp-rut4sV4LNb) | :a2034592-c5ac-421f-aef9-e95e9fb6e361: **API Oficial do WhatsApp*** [O que é um Business Manager](/doc/business-manager-bm-OvWXMTLLgE)
* [Custo e precificação de mensagens](/doc/pagamento-e-custos-8LGygr3BOF)
* [Códigos de erro em templates](/doc/erros-lJEJZqVzxB) | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| --- ## ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/34f7b458-d0fc-4780-bc62-96060c2fd4cb/image.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1159e9c34b4374ea71c996d980cd05b87dc89887c690f76875c180141a3fa3ba&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject "left-50 =342x189"):beed9ede-e3b4-4040-b8c5-bb468fae5867: Convert Touch Softphone integrado à plataforma Convert para realizar e receber chamadas direto do computador, com histórico, gravações e integração com ramais. [Primeiros passos](/doc/dee56a55-9892-4381-b0f5-a8874c340013) [Todas funcionalidades](/doc/aae97be3-25cc-4509-815d-aad81e28a2c2) [Changelog](/doc/25757a52-a043-4b6c-a558-84f4aa6f2aaf) [Treinamentos](/doc/0d14abbe-d0a7-40d1-9209-bcb918b5a29c) ### 📚 Mais procurados * [Resolvendo problemas com microfone](/doc/resolver-problemas-xB0VL4PA7a) * [Realizar e receber chamadas](/doc/todas-funcionalidades-IbkXxLcTOU) * [Transferir ligações](/doc/todas-funcionalidades-IbkXxLcTOU) * [Como escutar suas gravações](/doc/convert-touch-101-UQcJJOUK9a#h-4-acessando-o-historico-de-chamadas) --- ## :7609697a-5a1b-49a5-8c46-6d5048f9ad0e: Agentes de IA ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/c0ebabc1-ab52-4834-8ae0-f7b2ee669e6b/capa-principal%20%281%29.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=0e54601e0b66623fc57b8b2c96ca0b8b4bc40c6eb998fafecbcb019dc9cd8493&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =722x298") Assistentes virtuais que atendem clientes automaticamente via WhatsApp e outros canais, com prompt configurável, base de conhecimento e integração com o fluxo de atendimento. [Primeiros passos](/doc/b8156d68-652e-4501-9a1a-6dd8dbd41eb9) [Guia de prompts](/doc/56d1d03b-96a6-40bd-81a6-563877b20d44) [Guia de ferramentas](/doc/80dbc31f-179d-4e21-927c-c93a120f932c) [Guia do cérebro](/doc/d8806344-3688-48d6-bbef-b360b690e8db) --- ## :226e94ff-98da-4e7b-b3cc-f0f66cade54c: Análises com IA ![](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/convert-company-outline/uploads/a37daf54-af67-4e24-bdb6-ebce9f5a1da7/f6841999-53c0-4c24-b6c0-c849d77f71bc/clipboard-image-1776987766.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAWNEQDAE74GWO55AJ%2F20260922%2Fus-east-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260922T151500Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=fce14b7b12eb0bc64cd5653cbbb2e15f0fc146ea65baa6eb2ef604743b34564f&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1131x313") Transforma cada atendimento encerrado em insights: resumos, sentimento, objeções, produtos mencionados e alertas de situações que exigem atenção do gestor. [Primeiros passos](/doc/1feaf7dd-2540-42e8-a6cb-84e1faa285e9) [Contexto](/doc/2a6a3198-2685-47c3-9b2e-fe353a17647c) [Objetivos](/doc/452f7fab-ff61-49bb-9609-829757e97511) [Treinamento](/doc/da98edbe-727c-4b19-bc7a-64d589b64263) [Biblioteca de ideias](/doc/b979920e-d515-4f1d-aad9-06eeb2c61916) [Como visualizar](/doc/6150457c-356e-4161-9f6f-150015954f95) ### 📚 Biblioteca de ideias [Na área da saúde](/doc/53c02a62-dd42-4882-9b13-ed1f9fa8ec64) [Na área da indústria](/doc/5097a8ea-f0b9-4d7c-94dd-fba91859c4cd) [Na área da educação](/doc/5d0cdb64-579d-450b-b01f-ddb8ca8ca2cd) [Na área de serviços](/doc/9f2ea81e-eb25-40b0-a35e-2a60cdd8b106) [Na área do agronegócio](/doc/7b574236-aec5-462b-8317-78a48ca90e9c) [Na área do comércio](/doc/98c4107a-ea40-4064-a8b4-a92c45d13de7) --- ## 🔀 Flowbuilder Construtor visual de fluxos de atendimento automatizado. Monte menus, condicionais, ações e transferências sem escrever código. ### 📚 Mais procurados * [Lista de variáveis disponíveis](/doc/variaveis-6ECFVXaOoC) * [Blocos de ação](/doc/acoes-zn6Z5ieZkQ) * [Blocos de condição](/doc/condicoes-inVH5pMEYv) * [Blocos de menu](/doc/menus-n06wAHHUtF) * [Blocos de transferência](/doc/transferencia-6PX2c7ZZvj) * [Blocos de inteligência artificial](/doc/ai-EzY9oywQ7B) --- **Documents** - [Manuais de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/manuais-de-produtos-9Zwzl1ufq8) - [Treinamentos em vídeo](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/treinamentos-em-video-RtQVBvFmgW) - [Versões de produtos](https://docs.convert.app.br/s/7287dde1-b04f-4cad-9d2b-72f5c721e7d1/doc/versoes-de-produtos-TH4Y8GFXxO)